Chats
Kommunizieren Sie mit Ihren Website-Besuchern in Echtzeit und bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice über eine intuitive, blitzschnelle Chat-Oberfläche. Das Chat-System hilft Ihrem Support-Team, sofort zu reagieren, das Verhalten der Besucher zu verstehen und mehrere Gespräche gleichzeitig zu verwalten — bei gleichbleibend hoher Antwortqualität.
Mit intelligenten Einblicken, optimierter Navigation und leistungsstarken Produktivitäts-Tools verwandelt Chat in Helpdesk MX einfache Nachrichten in bedeutungsvolle Kundenerlebnisse.
Admin-Chat-Oberfläche
Ihr Support-Team bearbeitet alle Kundengespräche über die benutzerfreundliche Admin-Chat-Oberfläche — entwickelt für Geschwindigkeit, Klarheit und Effizienz.
Seitenleiste & Team-Panel
Auf der linken Seite der Chat-Oberfläche können Agenten schnell durch wichtige Elemente navigieren:
Statussteuerung — zwischen Online, Abwesend oder Offline wechseln, um die Verfügbarkeit anzuzeigen.
Tabs für Gespräche:
- Visitors – sehen Sie, wer gerade Ihre Website besucht.
- Open – Zugriff auf alle aktiven Gespräche auf einen Blick.
- History – archivierte Chats und frühere Kundeninteraktionen durchsuchen.
Team-Panel – eine Live-Übersicht Ihrer Support-Agenten und deren aktuellen Status, was die Zusammenarbeit und Lastverteilung verbessert.
Dieses Panel hilft Agenten, organisiert zu bleiben, schnell zu reagieren und als koordiniertes Team zu arbeiten — selbst während Spitzenzeiten.
Besucherliste
Die Besucherliste gibt Ihrem Team volle Transparenz darüber, was in Echtzeit auf Ihrer Website passiert.
Jede Zeile zeigt:
- Visitor – Name des Kunden
- Location – Länderanzeige für personalisierten, lokalisierten Support
- Online – wie lange der Benutzer online ist
- Agent – welcher Support-Agent (falls vorhanden) diesen Besucher derzeit betreut
- Viewing – die genaue Seite, die der Benutzer besucht
- Visits – Gesamtzahl der Website-Sitzungen
- Chats – frühere Gespräche mit dem Benutzer
Diese Echtzeit-Einblicke geben Agenten einen Vorsprung — sie können sehen, was der Kunde durchsucht, Fragen vorwegnehmen und hochgradig kontextbezogenen Support bieten.
Die Oberfläche gruppiert Besucher in vier nützliche Kategorien:
- Incoming chats – Kunden, die gerade auf eine Antwort warten. Diese erfordern sofortige Aufmerksamkeit, um die Zufriedenheit und Konversion zu maximieren.
- Currently served – Chats, bei denen ein Support-Agent geantwortet hat und nun auf die Antwort des Kunden wartet. Hilft Agenten, laufende Gespräche zu verfolgen und die Dynamik im Support aufrechtzuerhalten.
- Active visitors – Benutzer, die Ihren Shop durchsuchen, aber noch keinen Chat gestartet haben. Agenten können proaktiv engagieren, um die Interaktion zu erhöhen und Benutzer zum Kauf zu führen.
- Idle visitors – Besucher, die auf Ihrer Website waren, aber für eine gewisse Zeit inaktiv sind. Die Überwachung dieser Gruppe ermöglicht es Agenten, potenziell verlorene Leads erneut anzusprechen, Absprungraten zu reduzieren und Konversionsmöglichkeiten zu erhöhen.
Mit dieser Struktur kann Ihr Team leicht priorisieren, neu zuweisen und jede Interaktion im Griff behalten.
Chat-Fenster
Durch Klicken auf einen Besucher öffnet sich ein dediziertes Chat-Fenster auf der rechten Seite des Bildschirms.
In jedem Chat-Fenster finden Sie:
- Current сhat – das Live-Gespräch
- Past сhats – vollständige Historie für kontextbezogene Antworten
- AI button – verbessern oder umformulieren Sie Ihre Nachricht mit KI.
- Quick responses – vordefinierte Nachrichten sofort einfügen, um die Antwortgeschwindigkeit zu steigern
- Attachments – Screenshots, Dokumente und mehr hochladen
Ein Seitenpanel enthält:
- Contact info – wesentliche Kundeninformationen auf einen Blick
- Visitor path – die Navigationsreise des Benutzers auf Ihrer Website
- Environment details – Browser, Gerät, Betriebssystem und Standort
Diese Einblicke helfen Ihrem Team, genauere, personalisierte Antworten zu geben — und technische Probleme schneller zu lösen.
Frontend-Chat-Widget
Das Frontend-Chat-Widget bietet Ihren Kunden ein reibungsloses, modernes Chat-Erlebnis. Es passt sich automatisch an die Verfügbarkeit Ihres Teams an und bietet Echtzeit-Messaging, wenn online, und ein elegantes Kontaktformular, wenn offline.
Online-Chat-Fenster
Wenn Agenten online sind, erweitert sich das Chat-Widget zu einer vollständigen Gesprächsoberfläche:
- Header – zeigt Chat-Titel und Branding an
- Message Thread – sauberes, leicht lesbares Gesprächslayout
- Input Field – intelligentes mehrzeiliges Textfeld für müheloses Messaging
Das Design stellt sicher, dass Kunden bei jedem Schritt engagiert und unterstützt bleiben.
Chat-Verlauf
Das Chat-Widget enthält auch einen History-Bereich, der es Kunden ermöglicht, ihre früheren Gespräche einzusehen.
- Kunden können frühere Chats direkt aus dem Widget überprüfen
- Frühere Nachrichten bleiben als Referenz verfügbar, auch über mehrere Besuche hinweg
- Dies hilft Kunden, Gespräche fortzusetzen, ohne sich zu wiederholen
Die Bereitstellung des Chat-Verlaufs verbessert die Transparenz, baut Vertrauen auf und schafft ein nahtloseres Support-Erlebnis.
Pre-Chat-Formular
Aktivieren Sie das Pre-Chat-Formular, um wichtige Besucherinformationen zu sammeln, bevor das Gespräch beginnt.
Dies hilft Ihrem Team zu verstehen, mit wem sie sprechen, und maßgeschneiderten Support von der ersten Antwort an zu bieten.
Offline-Formular-Modus
Wenn keine Agenten verfügbar sind, wechselt das Widget automatisch in den Offline-Modus.
Kunden können über das Offline-Formular eine Nachricht senden und erhalten anschließend eine Bestätigung.
Das System erstellt einen neuen Chat-Datensatz im Admin-Panel, damit Ihr Team später nachfassen kann. Agenten können direkt über dieselbe Oberfläche antworten oder eine Antwort per E-Mail senden — wodurch die Gesprächskontinuität auch nach dem Verlassen der Website aufrechterhalten wird.