Zum Hauptinhalt springen

Chats

Kommunizieren Sie mit Ihren Website-Besuchern in Echtzeit und bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice über eine intuitive, blitzschnelle Chat-Oberfläche. Das Chat-System hilft Ihrem Support-Team, sofort zu reagieren, das Verhalten der Besucher zu verstehen und mehrere Gespräche gleichzeitig zu verwalten — bei gleichbleibend hoher Antwortqualität.

Mit intelligenten Einblicken, optimierter Navigation und leistungsstarken Produktivitäts-Tools verwandelt Chat in Helpdesk MX einfache Nachrichten in bedeutungsvolle Kundenerlebnisse.

Admin-Chat-Oberfläche​

Ihr Support-Team bearbeitet alle Kundengespräche über die benutzerfreundliche Admin-Chat-Oberfläche — entwickelt für Geschwindigkeit, Klarheit und Effizienz.

Besucher & Team-Panel​

Die Besucherliste gibt Ihrem Team volle Transparenz darüber, was in Echtzeit auf Ihrer Website passiert.

BesucherBesucher

Jede Zeile zeigt:

  • Visitor – Name des Kunden
  • Location – Länderanzeige für personalisierten, lokalisierten Support
  • Online – wie lange der Benutzer online ist
  • Agent – welcher Support-Agent (falls vorhanden) diesen Besucher derzeit betreut
  • Viewing – die genaue Seite, die der Benutzer besucht

Diese Echtzeit-Einblicke geben Agenten einen Vorsprung — sie können sehen, was der Kunde durchsucht, Fragen vorwegnehmen und hochgradig kontextbezogenen Support bieten.

Die Oberfläche gruppiert Besucher in vier nützliche Kategorien:

  • Warten auf Antwort – Kunden, die gerade auf eine Antwort warten. Diese erfordern sofortige Aufmerksamkeit, um die Zufriedenheit und Konversion zu maximieren.
  • Jetzt betreut – Chats, bei denen ein Support-Agent geantwortet hat und nun auf die Antwort des Kunden wartet. Hilft Agenten, laufende Gespräche zu verfolgen und die Dynamik im Support aufrechtzuerhalten.
  • Active visitors – Benutzer, die Ihren Shop durchsuchen, aber noch keinen Chat gestartet haben. Agenten können proaktiv engagieren, um die Interaktion zu erhöhen und Benutzer zum Kauf zu führen.
  • Idle visitors – Besucher, die auf Ihrer Website waren, aber für eine gewisse Zeit inaktiv sind. Die Überwachung dieser Gruppe ermöglicht es Agenten, potenziell verlorene Leads erneut anzusprechen, Absprungraten zu reduzieren und Konversionsmöglichkeiten zu erhöhen.

Mit dieser Struktur kann Ihr Team leicht priorisieren, neu zuweisen und jede Interaktion im Griff behalten.

Auf der linken Seite der Chat-Oberfläche können Agenten schnell durch wichtige Elemente navigieren:

  • Statussteuerung — zwischen Online, Abwesend oder Offline wechseln, um die Verfügbarkeit anzuzeigen.
  • History-Tab – archivierte Chats und frühere Kundeninteraktionen durchsuchen.
  • Team-Panel – eine Live-Übersicht Ihrer Support-Agenten und deren aktuellen Status, was die Zusammenarbeit und Lastverteilung verbessert.

Dieses Panel hilft Agenten, organisiert zu bleiben, schnell zu reagieren und als koordiniertes Team zu arbeiten — selbst während Spitzenzeiten.

Chat-Fenster​

Durch Klicken auf einen Besucher öffnet sich ein dediziertes Chat-Fenster auf der rechten Seite des Bildschirms.

ChatChat

In jedem Chat-Fenster finden Sie:

  • Current сhat – das Live-Gespräch
  • Past сhats – vollständige Historie für kontextbezogene Antworten
  • Tickets – vom Kunden erstellte Tickets
  • AI button – verbessern oder umformulieren Sie Ihre Nachricht mit KI.
  • Quick responses – vordefinierte Nachrichten sofort einfügen, um die Antwortgeschwindigkeit zu steigern
  • Attachments – Screenshots, Dokumente und mehr hochladen

Ein Seitenpanel enthält:

  • Besucherinfo –
  • Contact info – wesentliche Kundeninformationen auf einen Blick
  • Visitor path – die Navigationsreise des Benutzers auf Ihrer Website
  • Environment details – Browser, Gerät, Betriebssystem und Standort

Diese Einblicke helfen Ihrem Team, genauere, personalisierte Antworten zu geben — und technische Probleme schneller zu lösen.

Frontend-Chat-Widget​

Das Frontend-Chat-Widget bietet Ihren Kunden ein reibungsloses, modernes Chat-Erlebnis. Es passt sich automatisch an die Verfügbarkeit Ihres Teams an und bietet Echtzeit-Messaging, wenn online, und ein elegantes Kontaktformular, wenn offline.

Online-Chat-Fenster​

Wenn Agenten online sind, klappt das Chat-Widget zu einer vollständig interaktiven Oberfläche auf:

Online-ChatChat
  • Header – zeigt Chat-Titel und Branding.
  • Team-Präsenz – zeigt Avatare des Support-Teams mit einem grünen Online-Indikator und signalisiert Kunden, dass gerade Hilfe verfügbar ist.
  • Willkommenskarte – ein auffälliger Bereich mit freundlicher Begrüßung und der Schaltfläche „Start a conversation", um den Chat zu starten.
  • Letzte Unterhaltungen – ein eigener Bereich, über den Nutzer frühere Konversationen schnell öffnen und fortsetzen können.

Das Design hält Kunden eingebunden und bietet klare Einstiegspunkte für neue Anfragen wie für laufende Unterstützung.

Pre-Chat-Formular​

Aktivieren Sie das Pre-Chat-Formular, um wichtige Besucherinformationen zu sammeln, bevor das Gespräch beginnt.

Pre-ChatChat

Dies hilft Ihrem Team zu verstehen, mit wem sie sprechen, und maßgeschneiderten Support von der ersten Antwort an zu bieten.

Offline-Formular-Modus​

Wenn keine Agenten verfügbar sind, wechselt das Widget automatisch in den Offline-Modus.

Offline-ChatChat

Kunden können über das Offline-Formular eine Nachricht senden und erhalten anschließend eine Bestätigung. Das System legt ein neues Ticket im Adminbereich an, damit das Support-Team die Anfrage später prüfen und beantworten kann.