Sohbetler
Web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı etkileşim kurun ve sezgisel, yıldırım hızında bir sohbet arayüzü aracılığıyla olağanüstü müşteri hizmeti sunun. Sohbet sistemi, destek ekibinizin anında yanıt vermesine, ziyaretçi davranışını anlamasına ve aynı anda birden fazla konuşmayı yönetmesine yardımcı olur - tüm bunları yaparken yanıt kalitesini yüksek ve tutarlı tutar.
Akıllı içgörüler, kolaylaştırılmış gezinme ve güçlü üretkenlik araçlarıyla, Helpdesk MX'teki Sohbet, basit mesajları anlamlı müşteri deneyimlerine dönüştürür.
Yönetici Sohbet Arayüzü
Destek ekibiniz, tüm müşteri konuşmalarını hız, netlik ve verimlilik için tasarlanmış kullanımı kolay yönetici sohbet arayüzü üzerinden yönetir.
Kenar Çubuğu ve Ekip Paneli
Sohbet arayüzünün sol tarafında, temsilciler temel öğeler arasında hızlıca gezinebilir:
Durum kontrolü — müsaitlik durumunu yansıtmak için Çevrimiçi, Uzakta veya Çevrimdışı arasında geçiş yapın.
Konuşma sekmeleri:
- Visitors – şu anda sitenize göz atanları görün.
- Open – tüm aktif konuşmalara bir bakışta erişin.
- History – arşivlenmiş sohbetlere ve önceki müşteri etkileşimlerine göz atın.
Ekip paneli – destek temsilcilerinizin ve mevcut durumlarının canlı bir özeti, işbirliğini ve yük dağılımını iyileştirir.
Bu panel, temsilcilerin organize kalmasına, hızlı tepki vermesine ve yoğun trafik saatlerinde bile koordineli bir ekip olarak çalışmasına yardımcı olur.
Ziyaretçi Listesi
Ziyaretçi listesi, ekibinize web sitenizde gerçek zamanlı olarak neler olduğuna dair tam görünürlük sağlar.
Her satır şunları gösterir:
- Visitor – müşterinin adı
- Location – kişiselleştirilmiş, yerelleştirilmiş destek için ülke göstergesi
- Online – kullanıcının ne kadar süredir çevrimiçi olduğu
- Agent – bu ziyaretçiyi şu anda hangi destek temsilcisinin (varsa) yönettiği
- Viewing – kullanıcının ziyaret ettiği tam sayfa
- Visits – toplam web sitesi oturumu sayısı
- Chats – kullanıcıyla önceki konuşmalar
Bu gerçek zamanlı içgörüler, temsilcilere avantaj sağlar — müşterinin ne göz attığını görebilir, soruları öngörebilir ve son derece bağlama uygun destek sunabilirler.
Arayüz, ziyaretçileri dört yararlı kategoriye ayırır:
- Incoming chats – şu anda yanıt bekleyen müşteriler. Bunlar, memnuniyeti ve dönüşümü en üst düzeye çıkarmak için acil dikkat gerektirir.
- Currently served – bir destek temsilcisinin yanıt verdiği ve şimdi müşterinin yanıtını beklediği sohbetler. Temsilcilerin devam eden konuşmaları izlemesine ve destekte momentumu sürdürmesine yardımcı olur.
- Active visitors – mağazanıza göz atan ancak henüz sohbet başlatmamış kullanıcılar. Temsilciler, etkileşimi artırmak ve kullanıcıları satın almaya yönlendirmek için proaktif olarak etkileşime geçebilir.
- Idle visitors – sitenizde bulunmuş ancak bir süre hareketsiz kalmış ziyaretçiler. Bu grubu izlemek, temsilcilerin potansiyel olarak kaybedilen potansiyel müşterileri yeniden meşgul etmesine, hemen çıkma oranlarını azaltmasına ve dönüşüm fırsatlarını artırmasına olanak tanır.
Bu yapıyla, ekibiniz her etkileşimi kolayca önceliklendirebilir, yeniden atayabilir ve kontrol altında tutabilir.
Sohbet Pencereleri
Herhangi bir ziyaretçiye tıklamak, ekranın sağ tarafında özel bir sohbet penceresi açar.
Temsilciler aynı anda birden fazla konuşma açabilir — her biri kesintisiz çoklu görev için altta değiştirilebilir bir sekme olarak görünür.
Her sohbet penceresinin içinde şunları bulacaksınız:
- Current chat – canlı konuşma
- Past chats – bağlam odaklı yanıtlar için tam geçmiş
- AI button – AI kullanarak mesajınızı geliştirin veya yeniden yazın.
- Quick responses – yanıt hızını artırmak için önceden tanımlanmış mesajları anında ekleyin
- Attachments – ekran görüntüleri, belgeler ve daha fazlasını yükleyin
Bir yan panel şunları içerir:
- Contact info – bir bakışta temel müşteri bilgileri
- Visitor path – kullanıcının web siteniz üzerindeki gezinme yolculuğu
- Environment details – tarayıcı, cihaz, işletim sistemi ve konum
Bu içgörüler, ekibinizin daha doğru, kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmasına ve teknik sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur.
Ön Yüz Sohbet Widget'ı
Ön yüz sohbet widget'ı, müşterileriniz için pürüzsüz, modern bir sohbet deneyimi sunar. Ekibinizin müsaitlik durumuna otomatik olarak uyum sağlar, çevrimiçi olduklarında gerçek zamanlı mesajlaşma ve çevrimdışı olduklarında zarif bir iletişim formu sunar.
Çevrimiçi Sohbet Penceresi
Temsilciler çevrimiçi olduğunda, sohbet widget'ı tam bir konuşma arayüzüne genişler:
- Header – sohbet başlığını ve markayı gösterir
- Message Thread – temiz, okunması kolay konuşma düzeni
- Input Field – zahmetsiz mesajlaşma için akıllı çok satırlı metin alanı
Tasarım, müşterilerin her adımda meşgul ve desteklenmesini sağlar.
Sohbet Geçmişi
Sohbet widget'ı ayrıca müşterilerin önceki konuşmalarını görüntülemelerine olanak tanıyan bir History bölümü içerir.
- Müşteriler widget'tan doğrudan geçmiş sohbetleri inceleyebilir
- Önceki mesajlar, birden fazla ziyarette bile referans için kullanılabilir kalır
- Bu, müşterilerin kendilerini tekrarlamadan konuşmalara devam etmelerine yardımcı olur
Sohbet geçmişi sağlamak şeffaflığı artırır, güven oluşturur ve daha sorunsuz bir destek deneyimi yaratır.
Sohbet Öncesi Form
Konuşma başlamadan önce önemli ziyaretçi bilgilerini toplamak için sohbet öncesi formu etkinleştirin.
Bu, ekibinizin kiminle konuştuğunu anlamasına ve ilk yanıttan itibaren özel destek sunmasına yardımcı olur.
Çevrimdışı Form Modu
Hiçbir temsilci müsait olmadığında, widget otomatik olarak çevrimdışı moda geçer.
Müşteriler, çevrimdışı form aracılığıyla bir mesaj gönderebilir ve ardından bir onay alabilir.
Sistem, yönetici panelinde yeni bir sohbet kaydı oluşturarak ekibinizin daha sonra takip edebilmesini sağlar. Temsilciler, aynı arayüz üzerinden doğrudan yanıt verebilir veya e-posta yoluyla yanıt gönderebilir — müşteri web sitesinden ayrıldıktan sonra bile konuşma sürekliliğini koruyarak.