Czaty
Komunikuj się z odwiedzającymi Twoją stronę w czasie rzeczywistym i zapewniaj wyjątkową obsługę klienta dzięki intuicyjnemu, błyskawicznemu interfejsowi czatu. System czatu pomaga Twojemu zespołowi wsparcia natychmiast odpowiadać, rozumieć zachowanie odwiedzających i zarządzać wieloma rozmowami jednocześnie — zachowując przy tym wysoką i spójną jakość odpowiedzi.
Dzięki inteligentnym analizom, usprawnionym nawigacji i potężnym narzędziom produktywności, Czat w Helpdesk MX przekształca proste wiadomości w znaczące doświadczenia klientów.
Interfejs czatu administratora
Twój zespół wsparcia obsługuje wszystkie rozmowy z klientami przez łatwy w użyciu interfejs czatu administratora — zaprojektowany z myślą o szybkości, przejrzystości i wydajności.
Panel boczny i panel zespołu
Po lewej stronie interfejsu czatu agenci mogą szybko poruszać się między kluczowymi elementami:
Kontrola statusu — przełączanie między Online, Away lub Offline, aby odzwierciedlić dostępność.
Zakładki dla rozmów:
- Visitors – zobacz, kto przegląda Twoją stronę w tej chwili.
- Open – dostęp do wszystkich aktywnych rozmów jednym spojrzeniem.
- History – przeglądaj archiwalne czaty i poprzednie interakcje z klientami.
Panel zespołu – przegląd agentów wsparcia i ich bieżącego statusu na żywo, poprawiający współpracę i rozkład obciążenia.
Ten panel pomaga agentom pozostać zorganizowanymi, szybko reagować i pracować jako skoordynowany zespół — nawet w godzinach szczytowego ruchu.
Lista odwiedzających
Lista odwiedzających zapewnia Twojemu zespołowi pełną widoczność tego, co dzieje się na Twojej stronie w czasie rzeczywistym.
Każdy wiersz wyświetla:
- Visitor – imię klienta
- Location – wskaźnik kraju dla spersonalizowanego, zlokalizowanego wsparcia
- Online – jak długo użytkownik jest online
- Agent – który agent wsparcia (jeśli w ogóle) obecnie obsługuje tego odwiedzającego
- Viewing – dokładna strona, którą użytkownik odwiedza
- Visits – całkowita liczba sesji na stronie
- Chats – poprzednie rozmowy z użytkownikiem
Te informacje w czasie rzeczywistym dają agentom przewagę — mogą zobaczyć, co przegląda klient, przewidzieć pytania i zaoferować wysoce kontekstowe wsparcie.
Interfejs grupuje odwiedzających w cztery przydatne kategorie:
- Incoming chats – klienci oczekujący odpowiedzi właśnie teraz. Wymagają natychmiastowej uwagi, aby zmaksymalizować satysfakcję i konwersję.
- Currently served – czaty, w których agent wsparcia odpowiedział i teraz czeka na odpowiedź klienta. Pomaga agentom śledzić trwające rozmowy i utrzymywać dynamikę wsparcia.
- Active visitors – użytkownicy przeglądający Twój sklep, którzy jeszcze nie rozpoczęli czatu. Agenci mogą proaktywnie angażować, aby zwiększyć zaangażowanie i prowadzić użytkowników do zakupu.
- Idle visitors – odwiedzający, którzy byli na Twojej stronie, ale są nieaktywni przez pewien czas. Monitorowanie tej grupy pozwala agentom ponownie zaangażować potencjalnie utraconych leadów, zmniejszając współczynnik odrzuceń i zwiększając możliwości konwersji.
Dzięki tej strukturze Twój zespół może łatwo priorytetyzować, ponownie przypisywać i kontrolować każdą interakcję.
Okna czatu
Kliknięcie dowolnego odwiedzającego otwiera dedykowane okno czatu po prawej stronie ekranu.
W każdym oknie czatu znajdziesz:
- Current сhat – bieżącą rozmowę
- Past сhats – pełną historię dla odpowiedzi opartych na kontekście
- AI button – ulepsz lub przepisz swoją wiadomość przy użyciu AI.
- Quick responses – natychmiastowo wstawiaj predefiniowane wiadomości, aby przyspieszyć odpowiedzi
- Attachments – przesyłaj zrzuty ekranu, dokumenty i więcej
Panel boczny zawiera:
- Contact info – najważniejsze informacje o kliencie na pierwszy rzut oka
- Visitor path – podróż nawigacyjna użytkownika po Twojej stronie
- Environment details – przeglądarka, urządzenie, system operacyjny i lokalizacja
Te informacje pomagają Twojemu zespołowi dostarczać dokładniejsze, spersonalizowane odpowiedzi — i szybciej rozwiązywać problemy techniczne.
Widget czatu frontendowego
Widget czatu frontendowego zapewnia płynne, nowoczesne doświadczenie czatu dla Twoich klientów. Automatycznie dostosowuje się do dostępności Twojego zespołu, oferując komunikację w czasie rzeczywistym, gdy agenci są online, oraz elegancki formularz kontaktowy, gdy są offline.
Okno czatu online
Gdy agenci są online, widget czatu rozwija się w pełny interfejs rozmowy:
- Header – wyświetla tytuł czatu i branding
- Message Thread – czysty, łatwy do odczytania układ rozmowy
- Input Field – inteligentne wieloliniowe pole tekstowe dla łatwej komunikacji
Design zapewnia, że klienci pozostają zaangażowani i wspierani na każdym kroku.
Historia czatu
Widget czatu zawiera również sekcję History, umożliwiającą klientom przeglądanie ich poprzednich rozmów.
- Klienci mogą przeglądać poprzednie czaty bezpośrednio z widgetu
- Poprzednie wiadomości pozostają dostępne do wglądu, nawet przy wielu wizytach
- To pomaga klientom kontynuować rozmowy bez powtarzania się
Udostępnienie historii czatu poprawia przejrzystość, buduje zaufanie i tworzy bardziej płynne doświadczenie wsparcia.
Formularz przed czatem
Włącz formularz przed czatem, aby zebrać kluczowe informacje o odwiedzającym przed rozpoczęciem rozmowy.
To pomaga Twojemu zespołowi zrozumieć, z kim rozmawiają i zaoferować dostosowane wsparcie od samej pierwszej odpowiedzi.
Tryb formularza offline
Gdy żaden agent nie jest dostępny, widget automatycznie przełącza się w tryb offline.
Klienci mogą przesłać wiadomość przez formularz offline, otrzymując potwierdzenie następnie.
System tworzy nowy rekord czatu w panelu administracyjnym, zapewniając możliwość późniejszego kontaktu Twojego zespołu. Agenci mogą odpowiedzieć bezpośrednio przez ten sam interfejs lub wysłać odpowiedź przez email — utrzymując ciągłość rozmowy nawet po opuszczeniu strony przez klienta.