Wprowadzenie
Helpdesk MX to aplikacja wsparcia klienta dla sklepów Shopify, która pomaga skutecznie zarządzać zapytaniami klientów. Helpdesk MX pozwala obsługiwać zgłoszenia wsparcia, automatyzować odpowiedzi i łączyć się z klientami poprzez integrację z pocztą email.
Dla kogo jest ten podręcznik?
Ten podręcznik jest przeznaczony dla właścicieli sklepów Shopify i zespołów wsparcia, którzy chcą zapewniać doskonałą obsługę klienta poprzez zorganizowane zarządzanie zgłoszeniami.
Dzięki Helpdesk MX możesz:
- Zarządzać wszystkimi zapytaniami klientów w jednym miejscu, korzystając z różnych kanałów/kilku bram pocztowych
- Automatycznie konwertować emaile na zgłoszenia wsparcia
- Przypisywać zgłoszenia członkom zespołu wsparcia
- Organizować zgłoszenia według działów, priorytetów i statusów
- Konfigurować automatyczne odpowiedzi i powiadomienia
- Śledzić historię zgłoszeń i konwersacje z klientami
Zaczynajmy!
Możesz rozpocząć pracę z Helpdesk MX w zaledwie kilka minut: po prostu zainstaluj aplikację ze Shopify App Store, podłącz swój email wsparcia i jesteś gotowy!
Po zainstalowaniu Helpdesk MX zalecamy:
- Skonfigurować skrzynkę pocztową aby automatycznie otrzymywać zapytania klientów
- Skonfigurować działy i członków zespołu aby zorganizować przepływ pracy wsparcia
- Skonfigurować reguły automatyzacji aby zaoszczędzić czas dzięki automatycznym odpowiedziom
Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji lub masz pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.