Вступ
Helpdesk MX — це додаток для підтримки клієнтів магазинів Shopify, який допомагає ефективно керувати зверненнями клієнтів. Helpdesk MX дозволяє обробляти тікети підтримки, автоматизувати відповіді та спілкуватися з клієнтами через інтеграцію з електронною поштою.
Для кого цей посібник?
Цей посібник призначений для власників магазинів Shopify та команд підтримки, які хочуть надавати якісний сервіс через організоване управління тікетами.
З Helpdesk MX ви можете:
- Керувати всіма зверненнями клієнтів в одному місці, використовуючи різні канали/кілька поштових шлюзів
- Автоматично перетворювати листи на тікети підтримки
- Призначати тікети членам вашої команди підтримки
- Організовувати тікети за відділом, пріоритетом та статусом
- Налаштовувати автоматичні відповіді та сповіщення
- Відстежувати історію тікетів та переписку з клієнтами
Розпочніть роботу!
Ви можете почати роботу з Helpdesk MX за кілька хвилин: просто встановіть додаток з Shopify App Store, підключіть вашу поштову скриньку підтримки — і готово!
Після встановлення Helpdesk MX рекомендуємо:
- Налаштувати поштову скриньку для автоматичного отримання звернень клієнтів
- Налаштувати відділи та членів команди для організації робочого процесу підтримки
- Налаштувати правила автоматизації для економії часу за допомогою автоматичних відповідей
Якщо ви не знайшли потрібну інформацію або маєте запитання, зверніться до нашої команди підтримки.