Úvod
Helpdesk MX je aplikace pro zákaznickou podporu obchodů Shopify, která vám pomáhá efektivně spravovat dotazy zákazníků. Helpdesk MX vám umožňuje zpracovávat podpůrné tikety, automatizovat odpovědi a komunikovat se zákazníky prostřednictvím integrace emailu.
Pro koho je tato příručka určena?
Tato příručka je určena pro majitele obchodů Shopify a podpůrné týmy, které chtějí poskytovat vynikající zákaznický servis prostřednictvím organizované správy tiketů.
S Helpdesk MX můžete:
- Spravovat všechny dotazy zákazníků na jednom místě pomocí různých kanálů/několika poštovních bran
- Automaticky převádět emaily na podpůrné tikety
- Přiřazovat tikety členům vašeho podpůrného týmu
- Organizovat tikety podle oddělení, priority a stavu
- Nastavit automatické odpovědi a oznámení
- Sledovat historii tiketů a konverzace se zákazníky
Jděte do toho, ponořte se!
Můžete začít s Helpdesk MX během několika minut: jednoduše nainstalujte aplikaci z Shopify App Store, připojte váš podpůrný email a můžete začít!
Po instalaci Helpdesk MX doporučujeme:
- Nastavit vaši emailovou schránku pro automatické přijímání dotazů zákazníků
- Nakonfigurovat vaše oddělení a členy týmu pro organizaci vašeho podpůrného workflow
- Nastavit automatizační pravidla pro úsporu času pomocí automatických odpovědí
Pokud nemůžete najít potřebné informace nebo máte otázky, kontaktujte náš podpůrný tým.