Začínáme
Tento průvodce vám pomůže nainstalovat a nastavit aplikaci Helpdesk MX pro váš obchod Shopify.
Instalace Helpdesk MX z Shopify App Store
Můžete získat Helpdesk MX v pouhých 4 jednoduchých krocích:
- Přihlaste se do administrace svého obchodu Shopify
- Vyhledejte Helpdesk MX v sekci Apps nebo přejděte přímo do Shopify App Store
- Klikněte na tlačítko Install na stránce aplikace Helpdesk MX
- Zkontrolujte oprávnění a klikněte na Install pro potvrzení
To je vše! Nyní můžete najít Helpdesk MX v sekci Apps vaší administrace Shopify.
Konfigurace Helpdesk MX
Naše aplikace Helpdesk MX je jednoduchý, ale výkonný nástroj pro budování a zlepšování zákaznické podpory. Zatímco mnoho funkcí funguje ihned po instalaci, vyladění specifických nastavení maximalizuje produktivitu a spokojenost zákazníků.
Připojení vašeho podpůrného emailu
Povolení poštovní služby umožňuje vašim zákazníkům odesílat a aktualizovat tikety přímo prostřednictvím emailu, což zjednodušuje podporu. Po konfiguraci Helpdesk MX automaticky zkontroluje nové emaily a vytvoří z nich tikety.
Pro podrobné instrukce k nastavení emailu se podívejte na náš průvodce poštovními schránkami.
Nastavení oddělení pro organizaci týmu pro lepší efektivitu
Vytvořte jasné linie odpovědnosti a zodpovědnosti registrací vašeho podpůrného personálu (backendových uživatelů) v sekci Oddělení. Zajištění, že správní členové týmu zvládají správné úkoly. Toto nastavení zvyšuje efektivitu a zlepšuje dobu odezvy.
Automatizace rutinních úkolů pomocí pravidel workflow
Automatizujte opakující se úkoly pomocí pravidel workflow. Tato pravidla pomáhají zefektivnit operace, od automatického přiřazování tiketů správnému oddělení až po zasílání aktualizací stavu zákazníkům, což umožňuje vašemu týmu zaměřit se na složitější úkoly.
Definování stavů pro jasný proces tiketů
Organizujte životní cyklus tiketu s příslušnými stavy. Přiřazením tiketů různým fázím (např. Nový, V řešení, Uzavřený) řídíte proces řešení, udržujete tým a zákazníky informované v každém kroku.
Prioritizace tiketů pro efektivní správu
Použijte funkci priority pro kategorizaci tiketů podle naléhavosti, což umožňuje vašemu týmu zaměřit se nejprve na kritické problémy. Jasná prioritizace pomáhá snížit dobu odezvy pro vysoce prioritní případy, což zlepšuje spokojenost zákazníků.
Povolení widgetu Kontaktujte nás
Povolte widget Kontaktujte nás, aby zákazníci mohli rychle kontaktovat váš podpůrný tým z jakékoli stránky vašeho obchodu. Po povolení se na webu objeví malé plovoucí tlačítko, které návštěvníkům umožní otevřít kontaktní formulář bez opuštění aktuální stránky.
Co dál?
Nyní, když máte Helpdesk MX nastaven, prozkoumejte tyto průvodce:
- Správa tiketů - Naučte se pracovat se zákaznickými tikety
- Emailové poštovní schránky - Podrobný průvodce nastavením emailu
- Nastavení - Přizpůsobte oddělení, priority a uživatele
- Automatizace - Ušetřete čas pomocí automatických odpovědí