Aloittaminen
Tämä opas auttaa sinua asentamaan ja määrittämään Helpdesk MX -sovelluksen Shopify-myymälällesi.
Asenna Helpdesk MX Shopify App Storesta
Voit hankkia Helpdesk MX:n vain 4 yksinkertaisessa vaiheessa:
- Kirjaudu Shopify-myymäläsi ylläpitoon
- Etsi Helpdesk MX Apps-osiosta tai siirry suoraan Shopify App Storeen
- Napsauta Install-painiketta Helpdesk MX -sovelluksen sivulla
- Tarkista käyttöoikeudet ja napsauta Install vahvistaaksesi
Siinä kaikki! Voit nyt löytää Helpdesk MX:n Shopify-ylläpitösi Apps-osiosta.
Määritä Helpdesk MX
Helpdesk MX -sovelluksemme on yksinkertainen mutta tehokas työkalu asiakkaidesi tukikokemuksen rakentamiseen ja parantamiseen. Vaikka monet toiminnot toimivat heti, tiettyjen asetusten säätäminen maksimoi tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden.
Yhdistä tukisähköpostisi
Sähköpostilaatikon palvelun käyttöönotto antaa asiakkaillesi mahdollisuuden lähettää ja päivittää tikettejä suoraan sähköpostitse, virtaviivaistaen tukikokemusta. Kun määritetty, Helpdesk MX tarkistaa automaattisesti uudet sähköpostit ja luo niistä tiketit.
Yksityiskohtaiset sähköpostin määritysoh
jeet löydät Sähköpostilaatikot-oppaastamme.
Määritä osastot järjestääksesi tiimisi paremman tehokkuuden saavuttamiseksi
Luo selkeät vastuulinjat ja vastuullisuus rekisteröimällä tukihenkilöstösi (backend-käyttäjät) Osasto-osioon. Varmistaa, että oikeat henkilöstön jäsenet käsittelevät oikeat tehtävät. Tämä asetus lisää tehokkuutta ja parantaa vastausaikoja.
Automatisoi rutiinitehtävät työnkulkusäännöillä
Automatisoi toistuvat tehtävät Työnkulkusäännöillä. Nämä säännöt auttavat virtaviivaistamaan toimintoja, tikettien automaattisesta osoittamisesta oikeaan osastoon asiakkaille lähetettäviin tilapäivityksiin, antaen tiimisi keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.
Määritä tilat selkeää tikettiprosessia varten
Järjestä tiketin elinkaari sopivilla Tiloilla. Osoittamalla tiketit eri vaiheisiin (esim. New, In progress, Closed), ohjaat ratkaisuprosessia, pitäen tiimin ja asiakkaat tietoisina jokaisessa vaiheessa.
Priorisoi tiketit tehokkaaseen hallintaan
Käytä Prioriteetit-ominaisuutta luokitellaksesi tiketit kiireellisyyden perusteella, antaen tiimisi keskittyä kriittisiin ongelmiin ensin. Selkeä priorisointi auttaa vähentämään vastausaikoja korkean prioriteetin tapauksissa, parantaen asiakastyytyväisyyttä.
Ota käyttöön ota yhteyttä -widget
Ota käyttöön Contact Us -widget, jotta asiakkaat voivat nopeasti tavoittaa tukitiimisi miltä tahansa myymäläsi sivulta. Kun käytössä, pieni kelluva painike ilmestyy sivustolle, antaen vierailijoille mahdollisuuden avata yhteydenottolomakkeen poistumatta nykyiseltä sivulta.
Mitä seuraavaksi?
Nyt kun Helpdesk MX on määritetty, tutustu näihin oppaisiin:
- Tikettien hallinta - Opi työskentelemään asiakastikettien kanssa
- Sähköpostilaatikot - Yksityiskohtainen sähköpostin määritysopas
- Asetukset - Mukauta osastoja, prioriteetteja ja käyttäjiä
- Automatisointi - Säästä aikaa automaattisilla vastauksilla