เริ่มต้นใช้งาน
คู่มือนี้จะช่วยคุณติดตั้งและตั้งค่าแอป Helpdesk MX สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ
ติดตั้ง Helpdesk MX จาก Shopify App Store
คุณสามารถรับ Helpdesk MX ได้ในเพียง 4 ขั้นตอนง่ายๆ:
- เข้าสู่ระบบผู้ดูแลร้านค้า Shopify ของคุณ
- ค้นหาHelpdesk MXในส่วน Apps หรือไปที่Shopify App Storeโดยตรง
- คลิกปุ่มInstallบนหน้าแอป Helpdesk MX
- ตรวจสอบการอนุญาตและคลิกInstallเพื่อยืนยัน
เสร็จแล้ว! ตอนนี้คุณสามารถพบ Helpdesk MX ในส่วนAppsของผู้ดูแล Shopify ของคุณ
กำหนดค่า Helpdesk MX
แอป Helpdesk MX ของเราเป็นเครื่องมือที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังสำหรับการสร้างและเพิ่มประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณ แม้ว่าฟังก์ชันหลายอย่างจะทำงานได้ทันทีหลังการติดตั้ง การปรับแต่งการตั้งค่าเฉพาะจะเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด
เชื่อมต่ออีเมลสนับสนุนของคุณ
การเปิดใช้งานบริการกล่องจดหมายช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถส่งและอัปเดตตั๋วโดยตรงผ่านอีเมล ทำให้ประสบการณ์การสนับสนุนคล่องตัวขึ้น เมื่อกำหนดค่าแล้ว Helpdesk MX จะตรวจสอบอีเมลใหม่โดยอัตโนมัติและสร้างตั๋วจากอีเมลเหล่านั้น
สำหรับคำแนะนำการตั้งค่าอีเมลโดยละเอียด โปรดดูคู่มือกล่องจดหมายของเรา
ตั้งค่าแผนกเพื่อจัดระเบียบทีมของคุณเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
สร้างเส้นความรับผิดชอบและความรับผิดชอบที่ชัดเจนโดยการลงทะเบียนพนักงานสนับสนุนของคุณ (ผู้ใช้แบ็กเอนด์) ภายใต้ส่วนแผนก เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานที่เหมาะสมจัดการงานที่เหมาะสม การตั้งค่านี้เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงเวลาการตอบสนอง
ทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติด้วยกฎเวิร์กโฟลว์
ทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติด้วยกฎเวิร์กโฟลว์ กฎเหล่านี้ช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน ตั้งแต่การมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ ไปยังแผนกที่ถูกต้องไปจนถึงการส่งการอัปเดตสถานะให้กับลูกค้า ทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น
กำหนดสถานะสำหรับกระบวนการตั๋วที่ชัดเจน
จัดระเบียบวงจรชีวิตของตั๋วด้วยสถานะที่เหมาะสม โดยการมอบหมายตั๋วไปยังขั้นตอนต่างๆ (เช่น ใหม่, กำลังดำเนินการ, ปิด) คุณจะนำกระบวนการแก้ไข ทำให้ทีมและลูกค้าได้รับแจ้งในแต่ละขั้นตอน
จัดลำดับความสำคัญตั๋วสำหรับการจัดการที่มีประสิทธิภาพ
ใช้ฟีเจอร์ลำดับความสำคัญเพื่อจัดหมวดหมู่ตั๋วตามความเร่งด่วน ทำให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สำคัญก่อน การจัดลำดับความสำคัญที่ชัดเจนช่วยลดเวลาการตอบสนองสำหรับกรณีที่มีความสำคัญสูง ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
เปิดใช้งานวิดเจ็ตติดต่อเรา
เปิดใช้งานวิดเจ็ตติดต่อเราเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างรวดเร็วจากหน้าใดๆ ของหน้าร้านของคุณ เมื่อเปิดใช้งาน ปุ่มลอยขนาดเล็กจะปรากฏบนไซต์ ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเปิดฟอร์มติดต่อได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าปัจจุบัน
ขั้นตอนต่อไปคืออะไร?
ตอนนี้คุณได้ตั้งค่า Helpdesk MX แล้ว ลองดูคู่มือเหล่านี้:
- การจัดการตั๋ว - เรียนรู้วิธีทำงานกับตั๋วลูกค้า
- กล่องจดหมายอีเมล - คู่มือการตั้งค่าอีเมลโดยละเอียด
- การตั้งค่า - ปรับแต่งแผนก ลำดับความสำคัญ และผู้ใช้
- ระบบอัตโนมัติ - ประหยัดเวลาด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ