Aan de slag
Deze handleiding helpt u bij het installeren en instellen van de Helpdesk MX app voor uw Shopify-winkel.
Installeer Helpdesk MX vanuit de Shopify App Store
U kunt Helpdesk MX in slechts 4 eenvoudige stappen krijgen:
- Log in op uw Shopify winkel admin
- Zoek naar Helpdesk MX in het Apps-gedeelte, of ga direct naar de Shopify App Store
- Klik op de knop Install op de Helpdesk MX app-pagina
- Bekijk de machtigingen en klik op Install om te bevestigen
Dat is alles! U kunt Helpdesk MX nu vinden in het Apps gedeelte van uw Shopify admin.
Configureer Helpdesk MX
Onze Helpdesk MX app is een eenvoudig maar krachtig hulpmiddel voor het opbouwen en verbeteren van de supportervaring van uw klanten. Hoewel veel functies out-of-the-box werken, zal het afstemmen van specifieke instellingen de productiviteit en klanttevredenheid maximaliseren.
Verbind uw support-e-mail
Het inschakelen van een mailboxservice stelt uw klanten in staat om tickets rechtstreeks via e-mail in te dienen en bij te werken, wat de supportervaring stroomlijnt. Eenmaal geconfigureerd, zal Helpdesk MX automatisch controleren op nieuwe e-mails en daarvan tickets aanmaken.
Voor gedetailleerde instructies over e-mailinstellingen, zie onze Mailboxes handleiding.
Stel afdelingen in om uw team te organiseren voor betere efficiëntie
Creëer duidelijke verantwoordelijkheidslijnen door uw supportpersoneel (backend gebruikers) te registreren onder het Department gedeelte. Zorgen dat de juiste teamleden de juiste taken afhandelen. Deze setup verhoogt de efficiëntie en verbetert de reactietijden.
Automatiseer routinetaken met workflowregels
Automatiseer repetitieve taken met de Workflow rules. Deze regels helpen de operaties te stroomlijnen, van het automatisch toewijzen van tickets aan de juiste afdeling tot het sturen van statusupdates naar klanten, waardoor uw team zich kan concentreren op complexere taken.
Definieer de statussen voor een duidelijk ticketproces
Organiseer de levenscyclus van een ticket met passende Statuses. Door tickets aan verschillende fasen toe te wijzen (bijv. New, In progress, Closed), begeleidt u het oplossingsproces en houdt u het team en de klanten bij elke stap geïnformeerd.
Prioriteer tickets voor effectief beheer
Gebruik de Priorities functie om tickets te categoriseren op basis van urgentie, waardoor uw team zich eerst op kritieke problemen kan richten. Duidelijke prioritering helpt reactietijden voor high-priority gevallen te verminderen, wat de klanttevredenheid verbetert.
Schakel contact us widget in
Schakel de Contact Us Widget in om klanten snel uw supportteam te laten bereiken vanaf elke pagina van uw webwinkel. Eenmaal ingeschakeld, verschijnt een kleine zwevende knop op de site, waardoor bezoekers een contactformulier kunnen openen zonder de huidige pagina te verlaten.
Wat nu?
Nu u Helpdesk MX heeft ingesteld, verken deze handleidingen:
- Tickets beheren - Leer hoe u met klanttickets werkt
- E-mail Mailboxes - Gedetailleerde e-mail setup handleiding
- Instellingen - Pas afdelingen, prioriteiten en gebruikers aan
- Automatisering - Bespaar tijd met geautomatiseerde antwoorden