Instellingen

De Instellingen pagina is uw centrale hub voor het configureren van alle aspecten van Helpdesk MX.

📄️ Profiel en beveiliging

De pagina Profiel stelt u in staat uw persoonlijke informatie, beveiliging en actieve sessies te beheren.

Configureer en verbind postvakken om inkomende e-mails automatisch in tickets om te zetten. Elk postvak staat voor een communicatiekanaal tussen uw klanten en uw supportteam. Het systeem ondersteunt drie verbindingstypen – van het ingebouwde Helpdesk MX-postvak tot Gmail en eigen IMAP/SMTP-configuraties – zodat u de opzet kiest die het best bij uw bedrijf past.

📄️ Contact Us Widget

Stel het uiterlijk en het gedrag van de Contact Us-widget in uw winkel in. De widget geeft klanten een eenvoudige, altijd bereikbare manier om vanaf elke pagina contact op te nemen met uw supportteam.

📄️ Live Chat

Configureer de chatwidget, pre-chat formulieren, offline berichten en conciërge-instellingen om realtime ondersteuning op uw webwinkel te bieden.

📄️ Chat-workflowregels

Chat-workflowregels stellen u in staat om acties in live chats te automatiseren op basis van bezoekersgedrag, berichtactiviteit, agentacties

📄️ Openingstijden

Stel uw openingstijden in om te bepalen wanneer uw supportteam beschikbaar is voor livechat en klantcontact. Een goede instelling zorgt voor juiste beschikbaarheid, realistische verwachtingen en een professionelere klantervaring.

📄️ Sociale berichten

De Sociale berichten-pagina stelt u in staat om populaire sociale platforms direct te verbinden met uw Helpdesk MX-chat.

📄️ Algemene instellingen

Stel de standaard operationele parameters in die bepalen hoe nieuwe tickets worden aangemaakt, geprioriteerd en georganiseerd. Deze opties

📄️ Afdelingen

Beheer de configuratie van individuele supportafdelingen om tickettoewijzing, meldingen en zichtbaarheid te stroomlijnen.

📄️ Gebruikers

Configureer individuele gebruikersaccounts om toegang tot afdelingen, tickettoewijzing en communicatievoorkeuren te beheren.

📄️ Statussen

Definieer en beheer ticketstatussen om uw workflow te stroomlijnen, de zichtbaarheid te verbeteren en ervoor te zorgen dat elk ticket

📄️ Prioriteiten

Beheer ticketprioriteiten om uw supportteam te helpen de meest urgente verzoeken snel te identificeren en te beantwoorden.

📄️ Aangepaste velden

De pagina Aangepaste velden stelt u in staat om uw Help Desk af te stemmen op uw unieke bedrijfsprocessen. Door tickets

📄️ Snelle antwoorden

De pagina Snelle antwoorden helpt uw supportteam snellere, meer consistente en professionelere communicatie te leveren.

📄️ Workflowregels

Automatiseer uw Helpdesk-processen met aanpasbare workflowregels. Workflowregels stellen u in staat ticketattributen automatisch bij te werken,

📄️ Shopify Winkels

De pagina Shopify Winkels stelt u in staat meerdere Shopify-winkelinstanties te verbinden en beheren. Door uw winkels te integreren,

📄️ Scripting Referentie

Dit document biedt een uitgebreide referentie voor het schrijven van scripts in workflowregels. Scripts stellen u in staat geavanceerde automatiseringslogica te implementeren met behulp van JavaScript.