Ga naar hoofdinhoud

Openingstijden

Stel uw openingstijden in om te bepalen wanneer uw supportteam beschikbaar is voor livechat en klantcontact. Een goede instelling zorgt voor juiste beschikbaarheid, realistische verwachtingen en een professionelere klantervaring.

Algemene instellingen​

Algemene instellingenAlgemene instellingen
  • Name - geef dit schema een duidelijke naam.
  • Timezone - kies de tijdzone voor dit schema. Alle ingestelde tijden volgen deze tijdzone.
  • Active - activeer dit schema om de openingstijden in uw helpdesk toe te passen.
notitie

Staat de chat volgens de openingstijden online terwijl alle medewerkers offline zijn, dan blijft de chat offline totdat er minstens één medewerker beschikbaar is.

Uren​

Stel de beschikbaarheid van uw team in voor elke dag van de week.

UrenUren

Per dag kunt u instellen:

  • Start / End - bepaal het werkinterval (bijv. 09:00 tot 19:00).
  • Multiple time slots - gebruik Add time slot om meerdere werkperiodes op een dag aan te maken.
Voorbeeld
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Zo legt u pauzes vast (bijv. de lunchpauze) waarin de chat niet beschikbaar is.

Gebruik de knop Copy to all weekdays om het schema van maandag snel op alle werkdagen (maandag–vrijdag) toe te passen. Dat scheelt tijd als uw tijden door de week gelijk zijn.

Feestdagen​

Leg specifieke data vast waarop uw supportteam niet beschikbaar is of andere tijden hanteert.

FeestdagenFeestdagen

U kunt twee soorten feestdagen aanmaken:

  • One-time - voor losse data of periodes.
    • Holiday name - duidelijke naam (bijv. Christmas Break).
    • Start date / End date - bepaal de periode waarin de feestdag geldt.
  • Recurring - voor gebeurtenissen die zich jaarlijks herhalen.
    • Holiday name - duidelijke naam (bijv. New Year’s Day).
    • Month / Day - bepaal wanneer de feestdag jaarlijks valt.

Full day - markeert de hele dag als niet beschikbaar. Staat dit uit, dan kunt u voor die dag afwijkende tijden opgeven.

Uitzonderingen​

Met uitzonderingen past u de openingstijden voor bepaalde data aan zonder uw hoofdschema te wijzigen. Handig bij bijzondere gebeurtenissen, seizoenswijzigingen of onverwachte aanpassingen.

UitzonderingenUitzonderingen
  • Date - kies de specifieke datum voor de uitzondering.
  • Label - optionele omschrijving (bijv. Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - schakelt de beschikbaarheid die dag volledig uit.
    • Custom hours - stelt een afwijkend schema in voor die specifieke datum.