Skip to main content

Aukioloajat

Määritä aukioloaikasi hallitaksesi, milloin tukitiimisi on tavoitettavissa live-chatissa ja asiakaskohtaamisissa. Oikea määritys varmistaa täsmällisen tavoitettavuuden, realistiset odotukset vastausajoista ja ammattimaisemman asiakaskokemuksen.

Yleiset asetukset​

Yleiset asetuksetYleiset asetukset
  • Name - anna tälle aikataululle kuvaava nimi.
  • Timezone - valitse tässä aikataulussa käytettävä aikavyöhyke. Kaikki määritetyt ajat noudattavat sitä.
  • Active - ota tämä aikataulu käyttöön, jotta aukioloajat pätevät koko helpdeskissä.
note

Jos chat on aukioloaikojen mukaan verkossa mutta kaikki agentit ovat poissa, chat pysyy offline-tilassa, kunnes vähintään yksi agentti on tavoitettavissa.

Kellonajat​

Määritä tiimisi tavoitettavuus jokaiselle viikonpäivälle.

KellonajatKellonajat

Jokaiselle päivälle voit määrittää:

  • Start / End - määritä työaikaväli (esim. 09:00–19:00).
  • Multiple time slots - luo Add time slot -painikkeella useita työjaksoja saman päivän sisään.
Esimerkki
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Näin voit määrittää tauot (esim. lounasajan), joiden aikana chat ei ole käytettävissä.

Copy to all weekdays -painikkeella kopioit maanantain aikataulun nopeasti kaikille arkipäiville (ma–pe). Se säästää aikaa, kun aukioloajat ovat viikolla samat.

Vapaapäivät​

Määritä päivät, joina tukitiimisi ei ole tavoitettavissa tai noudattaa eri aukioloaikoja.

VapaapäivätVapaapäivät

Voit luoda kahdenlaisia vapaapäiviä:

  • One-time - yksittäisille päiville tai päiväväleille.
    • Holiday name - kuvaava nimi (esim. Christmas Break).
    • Start date / End date - määritä ajanjakso, jolloin vapaapäivä on voimassa.
  • Recurring - vuosittain toistuville tapahtumille.
    • Holiday name - kuvaava nimi (esim. New Year’s Day).
    • Month / Day - määritä, milloin vapaapäivä on vuosittain.

Full day - merkitsee koko päivän tavoittamattomaksi. Jos asetus on pois päältä, voit määrittää kyseiselle päivälle omat aukioloajat.

Poikkeukset​

Poikkeuksilla säädät yksittäisten päivien aukioloaikoja muuttamatta pääaikataulua. Ne ovat kätevät erikoistapahtumiin, kausivaihteluihin tai yllättäviin muutoksiin.

PoikkeuksetPoikkeukset
  • Date - valitse päivä, jota poikkeus koskee.
  • Label - vapaaehtoinen kuvaus (esim. Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - poistaa tavoitettavuuden kyseiseltä päivältä kokonaan.
    • Custom hours - määrittää kyseiselle päivälle eri aikataulun.