Asetukset

Asetukset-sivu on keskitetty keskuksesi kaikkien Helpdesk MX:n näkökohtien määrittämiseen.

📄️ Profiili ja tietoturva

Profiili-sivu antaa sinun hallita henkilökohtaisia tietojasi, turvallisuutta ja aktiivisia istuntoja.

Määritä ja yhdistä postilaatikot, jotta saapuvat sähköpostit muuttuvat automaattisesti tiketeiksi. Jokainen postilaatikko on viestintäkanava asiakkaidesi ja tukitiimisi välillä. Järjestelmä tukee kolmea yhteystyyppiä – sisäänrakennetusta Helpdesk MX -postilaatikosta Gmailiin ja omiin IMAP/SMTP-määrityksiin – joten voit valita liiketoiminnallesi sopivimman.

📄️ Contact Us Widget

Määritä Contact Us -widgetin ulkoasu ja toiminta verkkokaupassasi. Widget tarjoaa asiakkaille helpon ja aina saatavilla olevan tavan ottaa yhteyttä tukitiimiisi miltä tahansa sivulta.

📄️ Live Chat

Määritä chat-widget, ennakko-chat-lomakkeet, offline-viestintä ja concierge-asetukset tarjotaksesi reaaliaikaista tukea myymälässäsi.

📄️ Chat-työnkulkusäännöt

Chat-työnkulkusäännöt antavat sinun automatisoida toimintoja live-chateissa perustuen kävijöiden käyttäytymiseen, viestiaktiviteettiin, agenttien toimiin

📄️ Aukioloajat

Määritä aukioloaikasi hallitaksesi, milloin tukitiimisi on tavoitettavissa live-chatissa ja asiakaskohtaamisissa. Oikea määritys varmistaa täsmällisen tavoitettavuuden, realistiset odotukset vastausajoista ja ammattimaisemman asiakaskokemuksen.

📄️ Sosiaalinen viestintä

Sosiaalinen viestintä -sivu antaa sinun yhdistää suositut sosiaaliset alustat suoraan Helpdesk MX -chattiin.

📄️ Yleiset asetukset

Määritä oletustoimintaparametrit, jotka määrittävät miten uudet tiketit luodaan, priorisoidaan ja järjestetään. Nämä vaihtoehdot

📄️ Osastot

Hallitse yksittäisten tukiosastojen määritystä virtaviivaistaaksesi tikettien osoittamista, ilmoituksia ja näkyvyyttä.

📄️ Käyttäjät

Määritä yksittäiset käyttäjätilit hallitaksesi pääsyä osastoihin, tikettien osoittamista ja viestintäasetuksia.

📄️ Tilat

Määritä ja hallitse tiketti tiloja virtaviivaistaaksesi työnkulkuasi, parantaaksesi näkyvyyttä ja varmistaaksesi että jokainen tiketti on

📄️ Prioriteetit

Hallitse tiketti prioriteetteja auttaaksesi tukitiimiäsi nopeasti tunnistamaan ja vastaamaan kiireellisimpiin pyyntöihin.

📄️ Mukautetut kentät

Mukautetut kentät -sivu antaa sinun räätälöidä Help Desk -järjestelmäsi vastaamaan ainutlaatuisia liiketoimintaprosessejasi. Laajentamalla tikettejä

📄️ Pikavastaukset

Pikavastaukset-sivu auttaa tukitiimiäsi toimittamaan nopeampaa, johdonmukaisempaa ja ammattimaisempaa viestintää.

📄️ Työnkulkusäännöt

Automatisoi Helpdesk-prosessejasi mukautettavilla työnkulkusäännöillä. Työnkulkusäännöt antavat sinun automaattisesti päivittää tikettiattribuutteja,

📄️ Shopify-myymälät

Shopify-myymälät-sivu antaa sinun yhdistää ja hallita useita Shopify-myymäläilmentymiä. Integroimalla myymäläsi,

📄️ Skriptausreferenssi

Tämä dokumentti tarjoaa kattavan referenssin skriptien kirjoittamiseen työnkulkusäännöissä. Skriptit antavat sinun toteuttaa edistynyttä automaatiologiikkaa JavaScriptiä käyttäen.