Impostazioni
La pagina Impostazioni è il tuo hub centrale per configurare tutti gli aspetti di Helpdesk MX.
📄️ Profilo
La pagina Profilo ti permette di gestire le tue informazioni personali, la sicurezza e le sessioni attive.
📄️ Impostazioni
La pagina Impostazioni ti permette di personalizzare come interagisci con i clienti e gestisci le conversazioni in arrivo.
📄️ Caselle di Posta
Configura e connetti le caselle di posta per convertire automaticamente le email in arrivo in ticket Helpdesk. Ogni casella di posta rappresenta
📄️ Widget Contattaci
Controlla l'aspetto e il comportamento del widget Helpdesk contattaci sul tuo negozio. Configurato correttamente, il widget
📄️ Live Chat
Configura il widget chat, i moduli pre-chat, la messaggistica offline e le impostazioni concierge per fornire supporto in tempo reale sul tuo negozio.
📄️ Regole del flusso di lavoro chat
Le regole del flusso di lavoro chat ti permettono di automatizzare le azioni nelle chat in tempo reale basandoti sul comportamento dei visitatori, l'attivita dei messaggi, le azioni degli agenti e il contesto della chat. Queste regole ti aiutano a coinvolgere proattivamente i visitatori, instradare le conversazioni e gestire i flussi di chat senza intervento manuale.
📄️ Messaggistica social
La pagina Social messaging ti permette di collegare le piattaforme social piu popolari direttamente alla tua chat Helpdesk MX.
📄️ Impostazioni generali
Imposta i parametri operativi predefiniti che definiscono come vengono creati, prioritizzati e organizzati i nuovi ticket. Queste opzioni
📄️ Reparti
Gestisci la configurazione dei singoli reparti di supporto per semplificare l'assegnazione dei ticket, le notifiche e la visibilita.
📄️ Utenti
Configura i singoli account utente per controllare l'accesso ai reparti, l'assegnazione dei ticket e le preferenze di comunicazione.
📄️ Stati
Definisci e gestisci gli stati dei ticket per semplificare il tuo flusso di lavoro, migliorare la visibilità e assicurare che ogni ticket sia
📄️ Priorità
Gestisci le priorità dei ticket per aiutare il tuo team di supporto a identificare rapidamente e rispondere alle richieste più urgenti.
📄️ Campi personalizzati
La pagina Campi personalizzati ti permette di adattare il tuo Help Desk ai tuoi processi aziendali unici. Estendendo i ticket
📄️ Risposte Rapide
La pagina Risposte Rapide aiuta il tuo team di supporto a fornire comunicazioni più veloci, coerenti e professionali.
📄️ Regole del flusso di lavoro
Automatizza i processi del tuo Helpdesk con regole del flusso di lavoro personalizzabili. Le regole del flusso di lavoro ti consentono di aggiornare automaticamente gli attributi del ticket,
📄️ Negozi Shopify
La pagina Negozi Shopify ti permette di connettere e gestire più istanze di negozi Shopify. Integrando i tuoi negozi,
📄️ Riferimento per lo Scripting
Questo documento fornisce un riferimento completo per scrivere script nelle regole del flusso di lavoro. Gli script consentono di implementare una logica di automazione avanzata utilizzando JavaScript.