Impostazioni

La pagina Impostazioni è il tuo hub centrale per configurare tutti gli aspetti di Helpdesk MX.

📄️ Profilo e sicurezza

La pagina Profilo ti permette di gestire le tue informazioni personali, la sicurezza e le sessioni attive.

Configura e collega le caselle di posta per trasformare automaticamente le email in arrivo in ticket. Ogni casella rappresenta un canale di comunicazione tra i clienti e il team di supporto. Il sistema supporta tre tipi di connessione — dalla casella Helpdesk MX integrata a Gmail e alle configurazioni IMAP/SMTP personalizzate — così puoi scegliere la soluzione più adatta alla tua attività.

📄️ Contact Us Widget

Configura l’aspetto e il comportamento del widget Contact Us sul tuo negozio. Il widget offre ai clienti un modo semplice e accessibile per contattare il team di supporto da qualsiasi pagina.

📄️ Live Chat

Configura il widget chat, i moduli pre-chat, la messaggistica offline e le impostazioni concierge per fornire supporto in tempo reale sul tuo negozio.

📄️ Regole del flusso di lavoro chat

Le regole del flusso di lavoro chat ti permettono di automatizzare le azioni nelle chat in tempo reale basandoti sul comportamento dei visitatori, l'attivita dei messaggi, le azioni degli agenti e il contesto della chat. Queste regole ti aiutano a coinvolgere proattivamente i visitatori, instradare le conversazioni e gestire i flussi di chat senza intervento manuale.

📄️ Orari di lavoro

Configura i tuoi orari di lavoro per stabilire quando il team di supporto è disponibile per la chat dal vivo e il contatto con i clienti. Una buona configurazione garantisce disponibilità accurata, aspettative di risposta realistiche e un’esperienza più professionale.

📄️ Messaggistica social

La pagina Social messaging ti permette di collegare le piattaforme social piu popolari direttamente alla tua chat Helpdesk MX.

📄️ Impostazioni generali

Imposta i parametri operativi predefiniti che definiscono come vengono creati, prioritizzati e organizzati i nuovi ticket. Queste opzioni

📄️ Reparti

Gestisci la configurazione dei singoli reparti di supporto per semplificare l'assegnazione dei ticket, le notifiche e la visibilita.

📄️ Utenti

Configura i singoli account utente per controllare l'accesso ai reparti, l'assegnazione dei ticket e le preferenze di comunicazione.

📄️ Stati

Definisci e gestisci gli stati dei ticket per semplificare il tuo flusso di lavoro, migliorare la visibilità e assicurare che ogni ticket sia

📄️ Priorità

Gestisci le priorità dei ticket per aiutare il tuo team di supporto a identificare rapidamente e rispondere alle richieste più urgenti.

📄️ Campi personalizzati

La pagina Campi personalizzati ti permette di adattare il tuo Help Desk ai tuoi processi aziendali unici. Estendendo i ticket

📄️ Risposte Rapide

La pagina Risposte Rapide aiuta il tuo team di supporto a fornire comunicazioni più veloci, coerenti e professionali.

📄️ Regole del flusso di lavoro

Automatizza i processi del tuo Helpdesk con regole del flusso di lavoro personalizzabili. Le regole del flusso di lavoro ti consentono di aggiornare automaticamente gli attributi del ticket,

📄️ Negozi Shopify

La pagina Negozi Shopify ti permette di connettere e gestire più istanze di negozi Shopify. Integrando i tuoi negozi,

📄️ Riferimento per lo Scripting

Questo documento fornisce un riferimento completo per scrivere script nelle regole del flusso di lavoro. Gli script consentono di implementare una logica di automazione avanzata utilizzando JavaScript.