Campi personalizzati
La pagina Campi personalizzati ti permette di adattare il tuo Help Desk ai tuoi processi aziendali unici. Estendendo i ticket e i profili clienti con campi aggiuntivi, assicuri che il tuo team raccolga esattamente le informazioni necessarie per un supporto veloce, accurato e personalizzato. Che tu stia tracciando flussi di lavoro interni, preferenze dei clienti o dati specifici del settore — i campi personalizzati ti danno la flessibilità di costruire l'esperienza di supporto perfetta.
Puoi creare due tipi di campi personalizzati:
- Ticket fields – visualizzati nella sezione Ticket fields. Questi campi aiutano gli agenti a catturare dettagli importanti quando creano o aggiornano ticket. Usali per semplificare i flussi di lavoro, imporre dati richiesti o fornire struttura per processi di supporto complessi.
- Customer fields – visualizzati nella sezione Customer fields. Questi campi memorizzano attributi aggiuntivi dei clienti, aiutando il tuo team a fornire comunicazioni più informate e personalizzate.
Impostazioni campo personalizzato
Ogni campo può essere configurato per adattarsi ai tuoi requisiti di dati e al flusso di lavoro dell'utente:
Code: un identificatore tecnico unico. Deve iniziare con una lettera e contenere solo lettere, numeri o trattini bassi.
Field type: definisce come il campo viene visualizzato e quale tipo di input supporta. Tipi disponibili:
- Text – input semplice su una riga per dettagli brevi.
- Textarea – input su più righe per note o descrizioni estese.
- Number – per quantità, ID o valori numerici.
- Date – formato data standardizzato con selettore calendario.
- Select – elenco a discesa di opzioni predefinite, perfetto per la categorizzazione.
- Checkbox – un toggle sì/no per decisioni rapide.
- Hidden – campo interno usato per processi in background o valori automatizzati.
- Label – testo di sola lettura per evidenziare informazioni importanti.
Name: l'etichetta user-friendly visualizzata ad agenti o clienti.
Required Field: imponi la completezza dei dati rendendo il campo obbligatorio prima che gli agenti inviino o aggiornino un ticket.