Campos personalizados
La página de Campos personalizados le permite adaptar su Help Desk para que coincida con sus procesos comerciales únicos. Al extender los tickets y perfiles de clientes con campos adicionales, se asegura de que su equipo recopile la información exacta necesaria para un soporte rápido, preciso y personalizado. Ya sea que esté rastreando flujos de trabajo internos, preferencias de clientes o datos específicos de la industria, los campos personalizados le brindan la flexibilidad para construir la experiencia de soporte perfecta.
Puede crear dos tipos de campos personalizados:
- Ticket fields – se muestran en la sección Ticket fields. Estos campos ayudan a los agentes a capturar detalles importantes al crear o actualizar tickets. Úselos para optimizar flujos de trabajo, hacer cumplir datos requeridos o proporcionar estructura para procesos de soporte complejos.
- Customer fields – se muestran en la sección Customer fields. Estos campos almacenan atributos adicionales del cliente, ayudando a su equipo a brindar una comunicación más informada y personalizada.
Configuración de campos personalizados
Cada campo se puede configurar para adaptarse a sus requisitos de datos y flujo de trabajo del usuario:
Code: un identificador técnico único. Debe comenzar con una letra y contener solo letras, números o guiones bajos.
Field type: define cómo se muestra el campo y qué tipo de entrada admite. Tipos disponibles:
- Text – entrada simple de una línea para detalles cortos.
- Textarea – entrada multilínea para notas extendidas o descripciones.
- Number – para cantidades, IDs o valores numéricos.
- Date – formato de fecha estandarizado con un selector de calendario.
- Select – lista desplegable de opciones predefinidas, perfecta para categorización.
- Checkbox – un interruptor sí/no para decisiones rápidas.
- Hidden – campo interno utilizado para procesos en segundo plano o valores automatizados.
- Label – texto de solo lectura para resaltar información importante.
Name: la etiqueta fácil de usar que se muestra a agentes o clientes.
Required Field: haga cumplir la integridad de los datos haciendo que el campo sea obligatorio antes de que los agentes envíen o actualicen un ticket.