Configuracion general
Configure los parametros operacionales predeterminados que definen como se crean, priorizan y organizan los nuevos tickets. Estas opciones ayudan a mantener un flujo de trabajo consistente y mejorar la eficiencia general de su equipo de soporte.
Valores predeterminados para nuevos tickets
Estas configuraciones definen como se crean los nuevos tickets de forma predeterminada. Ayudan a estandarizar las solicitudes entrantes, reducir ajustes manuales y asegurar que cada ticket entre a su flujo de trabajo con la prioridad y el estado correctos.
Default priority: seleccione la prioridad asignada automaticamente a los tickets recien creados. Por lo general, los tickets se marcan como
Low, asegurando que su equipo pueda ajustar la prioridad segun la urgencia del problema mientras mantiene la organizacion inicial.Default status: defina el estado predeterminado para todos los tickets entrantes. Por lo general, esto se establece en
Open, permitiendo que sus agentes comiencen inmediatamente a procesar nuevas solicitudes.Archive folder statuses: elija que estados mueven automaticamente los tickets a la carpeta Archive (por ejemplo,
Waiting for customeroClosed). Cuando el estado de un ticket cambia a cualquier otro valor, volvera automaticamente a Inbox. Esto ayuda a mantener su cola de tickets enfocada en conversaciones activas y previene el desorden.
Configuracion de idioma
La configuracion de idioma le permite controlar que idiomas estan disponibles para el contenido dirigido a clientes. Esto asegura que los visitantes interactuen con su experiencia de soporte en un idioma que entiendan.
Enabled languages: seleccione los idiomas que estaran disponibles para los clientes al usar el chat y los formularios de contacto. Solo los idiomas seleccionados se mostraran en la tienda.
Default language: define el idioma principal utilizado cuando no se detecta ni solicita un idioma especifico por parte del cliente. Este idioma se aplicara automaticamente a todas las interacciones orientadas al cliente.
La configuracion adecuada del idioma ayuda a crear una experiencia de soporte mas accesible y localizada, mejorando la calidad de la comunicacion en todas las regiones.
Columnas predeterminadas de la cuadrícula
Configure las columnas que se muestran por defecto en las cuadrículas de tickets de la interfaz. Estos ajustes definen el diseño inicial para todos los usuarios. Si un miembro del equipo restablece su configuración personal de columnas, el sistema aplicará automáticamente estas columnas predeterminadas.
- Main tickets grid — define qué columnas se muestran en la página principal del listado de tickets.
- Other tickets grid — controla las columnas de la pestaña Other tickets, donde aparecen los tickets relacionados.
- Customer tickets grid — especifica qué columnas son visibles en el perfil del cliente al consultar sus tickets.
Definir columnas predeterminadas mantiene la interfaz coherente para su equipo y asegura que la información importante esté siempre visible.
Campos del formulario de ticket
Configure qué campos aparecen en la barra lateral del ticket al consultarlo o editarlo.
Puede:
- seleccionar qué campos deben aparecer en el formulario de ticket
- arrastrar y reordenar los campos según su flujo de trabajo
Método de acceso al helpdesk
Se puede acceder a su helpdesk de dos formas distintas, según cómo prefiera trabajar su equipo.
De forma predeterminada, el helpdesk está integrado directamente en el panel de administración de Shopify. Los miembros del equipo lo abren desde Apps → Helpdesk en su tienda Shopify.
También puede cambiar a una interfaz de helpdesk independiente, donde los agentes inician sesión directamente con su correo y contraseña en app.helpdeskmx.com.
Esta opción es útil si su equipo prefiere un espacio de trabajo dedicado fuera del panel de administración de Shopify.