Genel ayarlar
Yeni destek taleplerinin nasıl oluşturulacağını, önceliklendirileceğini ve düzenleneceğini tanımlayan varsayılan operasyonel parametreleri ayarlayın. Bu seçenekler tutarlı bir iş akışını korumaya ve destek ekibinizin genel verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
Yeni Destek Talebi Varsayılanları
Bu ayarlar, yeni destek taleplerinin varsayılan olarak nasıl oluşturulacağını tanımlar. Gelen talepleri standartlaştırmaya, manuel ayarlamaları azaltmaya ve her destek talebinin iş akışınıza doğru öncelik ve durumla girmesini sağlamaya yardımcı olur.
Default priority: yeni oluşturulan destek taleplerire otomatik olarak atanan önceliği seçin. Genellikle, destek talepleri
Lowolarak işaretlenir, ekibinizin başlangıç organizasyonunu korurken sorun aciliyetine göre önceliği ayarlamasını sağlar.Default status: tüm gelen destek talepleri için varsayılan durumu tanımlayın. Genellikle bu
Openolarak ayarlanır, temsilcilerinizin yeni talepleri hemen işlemeye başlamasına olanak tanır.Archive folder statuses: hangi durumların destek taleplerini otomatik olarak Archive klasörüne taşıyacağını seçin (örneğin,
Waiting for customerveyaClosed). Bir destek talebinin durumu başka bir değere değiştiğinde, otomatik olarak Inbox'a geri döner. Bu, destek talebi kuyruğunuzun aktif konuşmalara odaklanmasına ve dağınıklığı önlemeye yardımcı olur.
Dil Ayarları
Dil ayarları, müşteriye yönelik içerik için hangi dillerin kullanılabilir olduğunu kontrol etmenize olanak tanır. Bu, ziyaretçilerin destek deneyiminizle anladıkları bir dilde etkileşim kurmalarını sağlar.
Enabled languages: sohbet ve iletişim formlarını kullanırken müşteriler için kullanılabilir olacak dilleri seçin. Yalnızca seçilen diller mağaza ön yüzünde görüntülenecektir.
Default language: müşteri tarafından belirli bir dil algılanmadığında veya talep edilmediğinde kullanılan birincil dili belirler. Bu dil, müşteriye yönelik tüm etkileşimlere otomatik olarak uygulanacaktır.
Doğru dil yapılandırması, daha erişilebilir, yerelleştirilmiş bir destek deneyimi oluşturmaya yardımcı olur ve bölgeler arasında iletişim kalitesini artırır.
Varsayılan tablo sütunları
Yardım masası arayüzündeki talep tablolarında varsayılan olarak gösterilecek sütunları yapılandırın. Bu ayarlar tüm kullanıcılar için başlangıç düzenini belirler. Bir ekip üyesi kişisel sütun yapılandırmasını sıfırlarsa, sistem bu varsayılan sütunları otomatik olarak uygular.
- Main tickets grid — ana talep listesi sayfasında hangi sütunların gösterileceğini belirler.
- Other tickets grid — ilgili taleplerin göründüğü Other tickets sekmesindeki sütunları denetler.
- Customer tickets grid — müşteri profilinde onun taleplerine bakarken hangi sütunların görüneceğini belirler.
Varsayılan sütunlar arayüzü ekip genelinde tutarlı tutar ve önemli bilgilerin her zaman görünmesini sağlar.
Talep formu alanları
Bir talebi görüntülerken veya düzenlerken kenar çubuğunda hangi alanların görüneceğini yapılandırın.
Şunları yapabilirsiniz:
- talep formunda görünecek alanları seçmek
- alanları sürükleyip iş akışınıza göre yeniden sıralamak
Yardım masası erişim yöntemi
Ekibinizin çalışma tercihine göre yardım masasına iki farklı şekilde erişilebilir.
Varsayılan olarak yardım masası doğrudan Shopify yönetim paneline gömülüdür. Ekip üyeleri Shopify mağazalarında Apps → Helpdesk yolundan açar.
Alternatif olarak, temsilcilerin e-posta ve parolayla doğrudan app.helpdeskmx.com adresinde oturum açtığı bağımsız bir yardım masası arayüzüne geçebilirsiniz.
Ekibiniz Shopify yönetim panelinin dışında ayrı bir çalışma alanı istiyorsa bu seçenek işinize yarar.