Hızlı Yanıtlar
Hızlı Yanıtlar sayfası, destek ekibinizin daha hızlı, daha tutarlı ve daha profesyonel iletişim sunmasına yardımcı olur. Aynı mesajları tekrar tekrar yazmak yerine, temsilciler anında cilalı, önceden onaylanmış yanıtlar ekleyebilir — yanıt sürelerini iyileştirir, iş yükünü azaltır ve her müşterinin net, yardımcı bir mesaj almasını sağlar.
Hızlı yanıtlar özellikle yaygın sorular, işe alım talimatları, sorun giderme adımları ve takip mesajları için değerlidir. Ekip genelinde tonunuzu uyumlu tutar ve yeni temsilcilerin kullanıma hazır şablonlarla hızlıca adapte olmasına yardımcı olur.
Hızlı yanıt ayarları
Yeni bir hızlı yanıt oluştururken, şunları yapılandırabilirsiniz:
Name: bu hızlı yanıtı listede ve bir konuşma sırasında seçerken tanımlamak için kullanılan görünen ad.
Template: yanıtın metin içeriği. Şablonlar, mesajları otomatik olarak kişiselleştirmek için dinamik değişkenleri destekler:
{{customer_name}}– müşterinin adını ekler{{ticket_code}}– destek talebi kodunu ekler{{user_name}}– temsilcinin adını ekler{{ticket_subject}}– destek talebi konusunu ekler
Bu değişkenler, ekibinizin iletişimi verimli ve ölçeklenebilir tutarken kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmasına yardımcı olur.
- Active: hızlı yanıtı etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Destek talebi yanıtları sırasında temsilcilere yalnızca aktif şablonlar sunulur.