Respostas Rápidas
A página Respostas Rápidas ajuda a sua equipa de suporte a fornecer comunicação mais rápida, consistente e profissional. Em vez de escrever as mesmas mensagens repetidamente, os agentes podem inserir instantaneamente respostas polidas e pré-aprovadas — melhorando os tempos de resposta, reduzindo a carga de trabalho e garantindo que cada cliente recebe uma mensagem clara e útil.
As respostas rápidas são especialmente valiosas para perguntas comuns, instruções de integração, passos de resolução de problemas e mensagens de seguimento. Mantêm o seu tom alinhado em toda a equipa e ajudam os novos agentes a avançar rapidamente com modelos prontos a usar.
Configurações de resposta rápida
Ao criar uma nova resposta rápida, pode configurar:
Name: o nome de exibição usado para identificar esta resposta rápida na lista e ao selecioná-la durante uma conversa.
Template: o conteúdo de texto da resposta. Os modelos suportam variáveis dinâmicas para personalizar automaticamente as mensagens:
{{customer_name}}– insere o nome do cliente{{ticket_code}}– insere o código do ticket{{user_name}}– insere o nome do agente{{ticket_subject}}– insere o assunto do ticket
Estas variáveis ajudam a sua equipa a fornecer respostas personalizadas mantendo a comunicação eficiente e escalável.
- Active: ativa ou desativa a resposta rápida. Apenas modelos ativos estão disponíveis para agentes durante respostas a tickets.