Prioridades
Gira prioridades de tickets para ajudar a sua equipa de suporte a identificar e responder rapidamente aos pedidos mais urgentes. Prioridades adequadamente configuradas melhoram a eficiência do fluxo de trabalho e a satisfação do cliente.
Após a instalação, o Helpdesk MX cria automaticamente prioridades padrão:
- Low
- Medium
- High
Configurações de prioridades
Name: defina o nome do nível de prioridade. Uma nomenclatura clara garante que os agentes possam compreender imediatamente a urgência de cada ticket.
Badge Style: selecione um estilo de emblema visual para esta prioridade. Usar cores ou ícones distintos ajuda os agentes a reconhecer rapidamente o nível de prioridade em listas e painéis.
Sort Order: defina a ordem de exibição desta prioridade em dropdowns e listas. Números mais baixos aparecem primeiro, permitindo-lhe priorizar níveis comumente usados e simplificar o tratamento de tickets.