Caixas de correio
Configure e ligue caixas de correio para converter automaticamente os emails recebidos em tickets. Cada caixa representa um canal de comunicação entre os seus clientes e a sua equipa de suporte. O sistema suporta três tipos de ligação — da caixa integrada do Helpdesk MX ao Gmail e a configurações IMAP/SMTP personalizadas — para escolher o formato que melhor serve o seu negócio.
Caixa fornecida pelo Helpdesk MX
Use a caixa do Helpdesk MX integrada para começar a receber e enviar emails de suporte de imediato, sem configuração externa. É a forma mais simples de pôr o seu helpdesk a funcionar.
- Email address: indique a parte do endereço de email antes do @.
Endereço de email externo
Ligue qualquer outro fornecedor de email através de IMAP/POP3 para mensagens recebidas e SMTP para enviadas. Esta opção oferece a máxima flexibilidade.
Endereço de email
- Email Address: o endereço de email profissional que quer usar para receber e enviar emails de suporte.
Método de receção
Configure como o helpdesk obtém os emails do seu servidor:
Email forwarding - reencaminhe os emails do seu fornecedor para o HelpdeskMX.
IMAP connection - ligamo-nos diretamente ao seu servidor de email.
- Host: indique o nome do anfitrião do servidor de entrada (ex.: imap.yourdomain.com).
- Port: defina a porta do servidor (normalmente 993 para IMAP com SSL ou 143 para IMAP sem encriptação).
- Login: introduza o início de sessão ou nome de utilizador da conta de email.
- Password: indique a palavra-passe para autenticação no servidor.
- Protocol: escolha entre IMAP ou POP3 consoante a configuração do seu servidor.
- Folder: indique a pasta a monitorizar (predefinição: INBOX).
Método de envio
Configure o envio de emails através de:
Your SMTP server - use o seu próprio servidor SMTP para enviar emails.
- Host: indique o nome do anfitrião do servidor SMTP.
- Port: defina o número da porta (normalmente 587 para TLS, 465 para SSL ou 25 sem encriptação).
- Username: introduza o nome de utilizador para autenticação SMTP.
- Password: indique a palavra-passe para autenticação SMTP.
- Encryption: escolha o tipo de encriptação (TLS ou SSL) para entrega segura.
- Auth: selecione o método de autenticação (normalmente LOGIN).
We send on your behalf - enviamos os emails em seu nome com assinatura DKIM para melhor entregabilidade.
Depois de guardar, tem de adicionar registos DNS ao seu domínio para a autenticação DKIM.
