邮箱
配置并连接邮箱，将收到的邮件自动转换为工单。每个邮箱代表客户与支持团队之间的一条沟通渠道。系统支持三种连接方式——从内置的 Helpdesk MX 邮箱到 Gmail，再到自定义 IMAP/SMTP 配置——您可以选择最适合业务的方案。
Helpdesk MX 提供的邮箱
使用内置的 Helpdesk MX 邮箱，无需任何外部配置即可立即收发支持邮件。这是最快上手的方式。
- Email address: 填写邮件地址中 @ 之前的部分。
外部电子邮件地址
通过 IMAP/POP3 接收、SMTP 发送，连接任意其他邮件服务商。此方式的灵活性最高。
电子邮件地址
- Email Address: 您希望用于收发支持邮件的企业邮箱地址。
接收方式
设置帮助台从您的邮件服务器获取邮件的方式：
Email forwarding - 将邮件从您的邮件服务商转发到 HelpdeskMX。
IMAP connection - 我们直接连接到您的邮件服务器。
- Host: 填写接收邮件服务器的主机名（例如 imap.yourdomain.com）。
- Port: 设置邮件服务器端口（启用 SSL 的 IMAP 通常为 993，未加密的 IMAP 为 143）。
- Login: 输入邮箱账户的登录名或用户名。
- Password: 填写邮件服务器认证使用的密码。
- Protocol: 根据服务器配置选择 IMAP 或 POP3。
- Folder: 指定要监控的邮件文件夹（默认：INBOX）。
发送方式
设置外发邮件的投递方式：
Your SMTP server - 使用您自己的 SMTP 服务器发送邮件。
- Host: 填写 SMTP 服务器的主机名。
- Port: 设置端口号（TLS 通常为 587，SSL 为 465，未加密为 25）。
- Username: 输入用于 SMTP 认证的用户名。
- Password: 填写 SMTP 认证使用的密码。
- Encryption: 选择加密类型（TLS 或 SSL）以确保安全投递。
- Auth: 选择认证方式（通常为 LOGIN）。
We send on your behalf - 我们代表您发送邮件，并附带 DKIM 签名以提升送达率。
保存后，您需要在域名中添加 DNS 记录以完成 DKIM 认证。
