Поштові скриньки
Налаштуйте та підключіть поштові скриньки, щоб вхідні листи автоматично перетворювалися на тікети. Кожна скринька — це канал спілкування між вашими клієнтами та командою підтримки. Система підтримує три типи підключення — від вбудованої скриньки Helpdesk MX до Gmail і власних конфігурацій IMAP/SMTP, — тож ви оберете те, що найкраще пасує вашому бізнесу.
Скринька, надана Helpdesk MX
Скористайтеся вбудованою скринькою Helpdesk MX, щоб одразу почати отримувати й надсилати листи підтримки — без жодних зовнішніх налаштувань. Це найпростіший спосіб запустити хелпдеск.
- Email address: вкажіть частину електронної адреси до символу @.
Зовнішня електронна адреса
Підключіть будь-якого іншого поштового провайдера через IMAP/POP3 для вхідних і SMTP для вихідних повідомлень. Цей варіант дає максимальну гнучкість.
Електронна адреса
- Email Address: робоча електронна адреса, яку ви хочете використовувати для отримання та надсилання листів підтримки.
Спосіб отримання
Налаштуйте, як хелпдеск забирає листи з вашого поштового сервера:
Email forwarding - пересилайте листи від свого поштового провайдера до HelpdeskMX.
IMAP connection - ми підключаємося безпосередньо до вашого поштового сервера.
- Host: вкажіть ім’я хоста сервера вхідної пошти (напр. imap.yourdomain.com).
- Port: задайте порт поштового сервера (зазвичай 993 для IMAP із SSL або 143 для IMAP без шифрування).
- Login: введіть логін або ім’я користувача поштового акаунта.
- Password: вкажіть пароль для автентифікації на поштовому сервері.
- Protocol: виберіть IMAP або POP3 залежно від конфігурації вашого сервера.
- Folder: вкажіть поштову папку для відстеження (за замовчуванням: INBOX).
Спосіб надсилання
Налаштуйте доставку вихідної пошти через:
Your SMTP server - використовуйте власний SMTP-сервер для надсилання листів.
- Host: вкажіть ім’я хоста SMTP-сервера.
- Port: задайте номер порту (зазвичай 587 для TLS, 465 для SSL або 25 для незашифрованих з’єднань).
- Username: введіть ім’я користувача для автентифікації SMTP.
- Password: вкажіть пароль для автентифікації SMTP.
- Encryption: виберіть тип шифрування (TLS або SSL) для безпечної доставки.
- Auth: виберіть метод автентифікації (зазвичай LOGIN).
We send on your behalf - ми надсилаємо листи від вашого імені з підписом DKIM для кращої доставлюваності.
Після збереження потрібно додати DNS-записи до вашого домену для автентифікації DKIM.
