Статуси
Визначайте та керуйте статусами тікетів для оптимізації робочого процесу, покращення видимості та забезпечення правильної категоризації кожного тікета протягом його життєвого циклу.
Після встановлення Helpdesk MX автоматично створює статуси за замовчуванням:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Налаштування статусів
Name: вкажіть назву статусу тікета. Чіткі назви допомагають агентам та клієнтам миттєво розуміти поточний стан кожного тікета.
Code: встановіть унікальний ідентифікатор для цього статусу. Код використовується внутрішньо системою.
Badge Style: виберіть візуальний стиль значка для цього статусу. Використання різних кольорів та стилів полегшує швидке розпізнавання стану тікетів у списках та панелях.
Sort Order: визначте порядок відображення цього статусу у випадаючих списках та списках. Менші числа з'являються першими, дозволяючи пріоритезувати часто використовувані статуси та покращувати ефективність робочого процесу.