Status
Defina e gerencie status de tickets para simplificar seu fluxo de trabalho, melhorar a visibilidade e garantir que cada ticket seja devidamente categorizado ao longo de seu ciclo de vida.
Após a instalação, o Helpdesk MX cria automaticamente status padrão:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Configurações de status
Name: especifique o nome do status do ticket. Nomes claros ajudam agentes e clientes a entender o estado atual de cada ticket rapidamente.
Code: defina um identificador único para este status. O código é usado internamente pelo sistema.
Badge Style: escolha um estilo de emblema visual para este status. Usar cores e estilos distintos facilita o reconhecimento rápido dos estados dos tickets em listas e painéis.
Sort Order: defina a ordem de exibição deste status em menus suspensos e listas. Números menores aparecem primeiro, permitindo que você priorize status comumente usados e melhore a eficiência do fluxo de trabalho.