상태

티켓 상태를 정의하고 관리하여 워크플로를 간소화하고 가시성을 향상시키며 모든 티켓이 수명 주기 전반에 걸쳐 적절하게 분류되도록 보장하세요.

설치 후 Helpdesk MX는 기본 상태를 자동으로 생성합니다:

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상태 설정

상태 생성

• 이름: 티켓 상태의 이름을 지정합니다. 명확한 이름은 상담원과 고객이 각 티켓의 현재 상태를 한눈에 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 코드: 이 상태에 대한 고유 식별자를 설정합니다. 코드는 시스템에서 내부적으로 사용됩니다.

• 배지 스타일: 이 상태에 대한 시각적 배지 스타일을 선택합니다. 뚜렷한 색상과 스타일을 사용하면 목록과 대시보드에서 티켓 상태를 빠르게 인식하기 쉽습니다.

• 정렬 순서: 드롭다운 및 목록에서 이 상태의 표시 순서를 정의합니다. 낮은 숫자가 먼저 나타나므로 일반적으로 사용되는 상태의 우선순위를 지정하고 워크플로 효율성을 향상시킬 수 있습니다.