Status
Definieren und verwalten Sie Ticket-Status, um Ihren Workflow zu optimieren, die Transparenz zu verbessern und sicherzustellen, dass jedes Ticket während seines Lebenszyklus ordnungsgemäß kategorisiert wird.
Nach der Installation erstellt Helpdesk MX automatisch Standardstatus:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Status-Einstellungen
Name: Geben Sie den Namen des Ticket-Status an. Klare Namen helfen Agenten und Kunden, den aktuellen Stand jedes Tickets auf einen Blick zu verstehen.
Code: Legen Sie eine eindeutige Kennung für diesen Status fest. Der Code wird intern vom System verwendet.
Badge Style: Wählen Sie einen visuellen Badge-Stil für diesen Status. Durch die Verwendung unterschiedlicher Farben und Stile ist es einfach, Ticket-Zustände in Listen und Dashboards schnell zu erkennen.
Sort Order: Definieren Sie die Anzeigereihenfolge dieses Status in Dropdown-Listen. Niedrigere Zahlen erscheinen zuerst, sodass Sie häufig verwendete Status priorisieren und die Workflow-Effizienz verbessern können.