Abteilungen
Verwalten Sie die Konfiguration einzelner Support-Abteilungen, um die Ticket-Zuweisung, Benachrichtigungen und Sichtbarkeit zu optimieren. Eine ordnungsgemäße Einrichtung von Abteilungen stellt sicher, dass Kundenanfragen schnell das richtige Team erreichen, wodurch Reaktionszeiten und die Gesamtzufriedenheit verbessert werden.
Name: Definieren Sie den Namen der Abteilung. Eine klare Benennung hilft sowohl Agenten als auch Kunden, das passende Team für ihre Anfragen zu identifizieren.
Sender Name: Legen Sie den Standard-Absendernamen für E-Mails fest, die von dieser Abteilung gesendet werden. Die Verwendung eines erkennbaren Absenders verbessert das Vertrauen und die Klarheit in der Kommunikation.
Signature: Erstellen Sie eine Standard-E-Mail-Signatur für diese Abteilung mit Text und dynamischen Platzhaltern. Eine konsistente Signatur wahrt Professionalität und stärkt Ihre Marke.
Sie können dynamische Variablen {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} verwenden, um automatisch den Namen des Agenten in ausgehende E-Mails einzufügen
Assigned Users: Wählen Sie aus, welche Benutzer zu dieser Abteilung gehören. Nur aktive Benutzer stehen zur Auswahl. Eine ordnungsgemäße Benutzerzuweisung stellt sicher, dass Tickets an die richtigen Agenten weitergeleitet werden.
Show in Contact Us Tab: Aktivieren Sie diese Option, um die Abteilung im Kontaktformular des Shops verfügbar zu machen. Dies ermöglicht es Kunden, ihre Anfragen an das relevanteste Team zu richten.
Enable Notifications: Schalten Sie Benachrichtigungen für neue Tickets in dieser Abteilung um. Das Team über neue Tickets auf dem Laufenden zu halten, gewährleistet zeitnahe Antworten.
Enable Member Notifications: Senden Sie Benachrichtigungen über neue Tickets an alle Mitglieder, die dieser Abteilung zugewiesen sind. Diese Funktion hilft Agenten, über eingehende Anfragen informiert zu bleiben.
Sort Order: Definieren Sie die Anzeigereihenfolge der Abteilung in Listen und Formularen. Niedrigere Zahlen erscheinen zuerst, sodass Sie wichtige Abteilungen in kundenorientierten Formularen priorisieren können.