Prioritäten
Verwalten Sie Ticket-Prioritäten, um Ihrem Support-Team zu helfen, die dringendsten Anfragen schnell zu identifizieren und darauf zu reagieren. Ordnungsgemäß konfigurierte Prioritäten verbessern die Workflow-Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Nach der Installation erstellt Helpdesk MX automatisch Standardprioritäten:
- Low
- Medium
- High
Prioritäten-Einstellungen
Name: Definieren Sie den Namen der Prioritätsstufe. Klare Benennung stellt sicher, dass Agenten die Dringlichkeit jedes Tickets sofort verstehen können.
Badge Style: Wählen Sie einen visuellen Badge-Stil für diese Priorität. Die Verwendung unterschiedlicher Farben oder Symbole hilft Agenten, die Prioritätsstufe in Listen und Dashboards schnell zu erkennen.
Sort Order: Legen Sie die Anzeigereihenfolge dieser Priorität in Dropdown-Listen fest. Niedrigere Zahlen erscheinen zuerst, sodass Sie häufig verwendete Stufen priorisieren und die Ticket-Bearbeitung optimieren können.