Priorités
Gérez les priorités de tickets pour aider votre équipe de support à identifier et répondre rapidement aux demandes les plus urgentes. Des priorités correctement configurées améliorent l'efficacité du flux de travail et la satisfaction client.
Après l'installation, Helpdesk MX crée automatiquement les priorités par défaut :
- Bas
- Moyen
- Élevé
Paramètres des priorités
Nom : définissez le nom du niveau de priorité. Une dénomination claire garantit que les agents peuvent immédiatement comprendre l'urgence de chaque ticket.
Style de badge : sélectionnez un style de badge visuel pour cette priorité. L'utilisation de couleurs ou d'icônes distinctes aide les agents à reconnaître rapidement le niveau de priorité dans les listes et les tableaux de bord.
Ordre de tri : définissez l'ordre d'affichage de cette priorité dans les listes déroulantes et les listes. Les numéros plus bas apparaissent en premier, vous permettant de prioriser les niveaux couramment utilisés et de rationaliser la gestion des tickets.