Prioriteiten
Beheer ticketprioriteiten om uw supportteam te helpen de meest urgente verzoeken snel te identificeren en te beantwoorden. Goed geconfigureerde prioriteiten verbeteren de efficiëntie van de workflow en klanttevredenheid.
Na installatie maakt Helpdesk MX automatisch standaardprioriteiten aan:
- Low
- Medium
- High
Prioriteitsinstellingen
Name: definieer de naam van het prioriteitsniveau. Duidelijke naamgeving zorgt ervoor dat medewerkers direct de urgentie van elk ticket kunnen begrijpen.
Badge Style: selecteer een visuele badgestyle voor deze prioriteit. Het gebruik van verschillende kleuren of pictogrammen helpt medewerkers het prioriteitsniveau snel te herkennen in lijsten en dashboards.
Sort Order: stel de weergavevolgorde van deze prioriteit in dropdowns en lijsten in. Lagere nummers verschijnen eerst, waardoor u veelgebruikte niveaus kunt prioriteren en ticketafhandeling kunt stroomlijnen.