Sociale berichten
De Sociale berichten-pagina stelt u in staat om populaire sociale platforms direct te verbinden met uw Helpdesk MX-chat. Dit verandert berichten van WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram in een enkele, uniforme gespreksstroom - zodat uw team sneller kan reageren, georganiseerd kan blijven en nooit een klantbericht mist.
Door sociale communicatie te centraliseren, verkort u de reactietijd, verbetert u de klanttevredenheid en beheert u alle gesprekken vanuit een bekende interface.
Algemene instellingen
Elk verbonden sociaal kanaal bevat basisconfiguratieopties die u helpen te bepalen hoe het zich gedraagt binnen Helpdesk MX:
- Name - een beschrijvende interne naam voor het kanaal die uw team helpt het gemakkelijk te identificeren.
- Channel type - definieert met welk platform het kanaal is verbonden.
- Is Active - schakelt het kanaal in of uit. Alleen actieve kanalen kunnen inkomende berichten ontvangen.
- Meta connection - toont de huidige verbindingsstatus met Meta. Als het kanaal niet is verbonden, kunt u het autorisatieproces starten door op de verbindingsknop te klikken en uw Meta-account te koppelen.
Ondersteunde kanalen
U kunt de volgende sociale platforms verbinden:
- WhatsApp - een WhatsApp Business-account met telefoonnummers in Meta Business Manager
- Messenger - een Facebook-pagina met berichten ingeschakeld
- Instagram - een Instagram Business-account verbonden met een Facebook-pagina
Om een sociaal berichtenkanaal te verbinden, moet u een Facebook-app in live-modus hebben. Volg de instructies in onze Een Facebook-app maken-sectie om het correct in te stellen.