Sociale beskeder
Siden Sociale beskeder giver dig mulighed for at forbinde populaere sociale platforme direkte til din Helpdesk MX chat. Dette goer beskeder fra WhatsApp, Facebook Messenger og Instagram til et enkelt, samlet samtaleflow - saa dit team kan svare hurtigere, forblive organiseret og aldrig gaa glip af en kundebesked.
Ved at centralisere social kommunikation reducerer du svartiden, forbedrer kundetilfredsheden og haandterer alle samtaler fra en velkendt graenseflade.
Generelle indstillinger
Hver forbundet social kanal inkluderer grundlaeggende konfigurationsmuligheder, der hjaelper dig med at kontrollere, hvordan den opfoerer sig i Helpdesk MX:
- Name - et beskrivende internt navn for kanalen, der hjaelper dit team med nemt at identificere den.
- Channel type - definerer, hvilken platform kanalen er forbundet til.
- Is Active - aktiverer eller deaktiverer kanalen. Kun aktive kanaler kan modtage indgaaende beskeder.
- Meta connection - viser den aktuelle forbindelsesstatus med Meta. Hvis kanalen ikke er forbundet, kan du starte autorisationsprocessen ved at klikke paa forbind-knappen og linke din Meta-konto.
Understoettede kanaler
Du kan forbinde foelgende sociale platforme:
- WhatsApp - en WhatsApp Business-konto med telefonnumre i Meta Business Manager
- Messenger - en Facebook-side med beskeder aktiveret
- Instagram - en Instagram Business-konto forbundet til en Facebook-side
For at forbinde enhver social beskedkanal skal du have en Facebook-app i live-tilstand. Foelg instruktionerne i vores sektion Saadan opretter du en Facebook-app for at konfigurere det korrekt.