Sosiale meldinger
Sosiale meldinger-siden lar deg koble populare sosiale plattformer direkte til din Helpdesk MX-chat. Dette gjor meldinger fra WhatsApp, Facebook Messenger og Instagram til en enkelt, samlet samtaleflyt - slik at teamet ditt kan svare raskere, holde seg organisert og aldri ga glipp av en kundemelding.
Ved a sentralisere sosial kommunikasjon reduserer du responstid, forbedrer kundetilfredshet og administrerer alle samtaler fra ett kjent grensesnitt.
Generelle innstillinger
Hver tilkoblet sosial kanal inkluderer grunnleggende konfigurasjonsalternativer som hjelper deg med a kontrollere hvordan den oppforer seg inne i Helpdesk MX:
- Name - et beskrivende internt navn for kanalen som hjelper teamet ditt med enkelt a identifisere den.
- Channel type - definerer hvilken plattform kanalen er koblet til.
- Is Active - aktiverer eller deaktiverer kanalen. Bare aktive kanaler kan motta innkommende meldinger.
- Meta connection - viser gjeldende tilkoblingsstatus med Meta. Hvis kanalen ikke er tilkoblet, kan du starte autorisasjonsprosessen ved a klikke pa tilkoblingsknappen og koble til Meta-kontoen din.
Stottede kanaler
Du kan koble til folgende sosiale plattformer:
- WhatsApp - en WhatsApp Business-konto med telefonnumre i Meta Business Manager
- Messenger - en Facebook-side med meldinger aktivert
- Instagram - en Instagram Business-konto koblet til en Facebook-side
For a koble til hvilken som helst sosial meldingskanal ma du ha en Facebook-app i live-modus. Folg instruksjonene i var Hvordan opprette Facebook-app-seksjon for a sette det opp riktig.