Avdelinger
Administrer konfigurasjonen av individuelle støtteavdelinger for å effektivisere billetttildeling, varsler og synlighet. Riktig oppsett av avdelinger sikrer at kundehenvendelser når riktig team raskt, noe som forbedrer responstider og generell tilfredshet.
Name: definer navnet på avdelingen. Tydelig navngiving hjelper både agenter og kunder med å identifisere det aktuelle teamet for henvendelsene deres.
Sender Name: angi standard avsendernavn for e-poster sendt fra denne avdelingen. Bruk av et gjenkjennelig avsendernavn forbedrer tillit og klarhet i kommunikasjon.
Signature: opprett en standard e-postsignatur for denne avdelingen ved hjelp av tekst og dynamiske plassholdere. En konsistent signatur opprettholder profesjonalitet og forsterker merkevaren din.
Du kan bruke dynamiske variabler {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} for automatisk å inkludere agentens navn i utgående e-poster
Assigned Users: velg hvilke brukere som tilhører denne avdelingen. Kun aktive brukere er tilgjengelige for valg. Riktig tildeling av brukere sikrer at billetter blir rutet til de riktige agentene.
Show in Contact Us Tab: aktiver dette alternativet for å gjøre avdelingen tilgjengelig i butikkfrontens kontaktskjema. Dette lar kunder rette henvendelsene sine til det mest relevante teamet.
Enable Notifications: veksle varsler for nye billetter i denne avdelingen. Å holde teamet informert om nye billetter sikrer raske svar.
Enable Member Notifications: send varsler om nye billetter til alle medlemmer tildelt denne avdelingen. Denne funksjonen hjelper agenter med å holde seg oppdatert på innkommende forespørsler.
Sort Order: definer avdelingens visningsrekkefølge i lister og skjemaer. Lavere tall vises først, slik at du kan prioritere viktige avdelinger i kundevendte skjemaer.