Egendefinerte felt
Egendefinerte felt-siden gir deg mulighet til å tilpasse Help Desk for å matche dine unike forretningsprosesser. Ved å utvide billetter og kundeprofiler med tilleggsfelt, sikrer du at teamet ditt samler inn nøyaktig den informasjonen som trengs for rask, nøyaktig og personlig støtte. Enten du sporer interne arbeidsflyter, kundepreferanser eller bransjespesifikke data — egendefinerte felt gir deg fleksibiliteten til å bygge den perfekte støtteopplevelsen.
Du kan opprette to typer egendefinerte felt:
- Ticket fields – vises i Ticket fields-seksjonen. Disse feltene hjelper agenter med å fange viktige detaljer når de oppretter eller oppdaterer billetter. Bruk dem til å effektivisere arbeidsflyter, håndheve nødvendig data, eller gi struktur for komplekse støtteprosesser.
- Customer fields – vises i Customer fields-seksjonen. Disse feltene lagrer tilleggsattributter for kunder, og hjelper teamet ditt med å levere mer informert, personlig kommunikasjon.
Innstillinger for egendefinerte felt
Hvert felt kan konfigureres for å passe dine datakrav og brukerarbeidsflyt:
Code: en unik teknisk identifikator. Må starte med en bokstav og inneholde kun bokstaver, tall eller understreker.
Field type: definerer hvordan feltet vises og hvilken type input det støtter. Tilgjengelige typer:
- Text – enkel enlinjes input for korte detaljer.
- Textarea – flerlinjes input for utvidede notater eller beskrivelser.
- Number – for mengder, ID-er eller numeriske verdier.
- Date – standardisert datoformat med kalendervelger.
- Select – rullegardinliste med forhåndsdefinerte alternativer, perfekt for kategorisering.
- Checkbox – en ja/nei-bryter for raske beslutninger.
- Hidden – internt felt brukt for bakgrunnsprosesser eller automatiserte verdier.
- Label – skrivebeskyttet tekst for å fremheve viktig informasjon.
Name: den brukervennlige etiketten som vises til agenter eller kunder.
Required Field: håndhev datakomplethet ved å gjøre feltet obligatorisk før agenter sender inn eller oppdaterer en billett.