カスタムフィールド
カスタムフィールドページでは、独自のビジネスプロセスに合わせてヘルプデスクをカスタマイズできます。チケットと 顧客プロファイルを追加フィールドで拡張することで、チームが迅速で正確な パーソナライズされたサポートに必要な正確な情報を収集することを保証します。内部ワークフロー、顧客の好み、または業界固有のデータを追跡する場合でも、カスタムフィールドは 完璧なサポート体験を構築する柔軟性を提供します。
2種類のカスタムフィールドを作成できます:
- Ticket fields — チケットフィールドセクションに表示されます。これらのフィールドは、エージェントが チケットの作成または更新時に重要な詳細をキャプチャするのに役立ちます。ワークフローを効率化し、必要なデータを強制し、または複雑なサポートプロセスに構造を提供するために使用します。
- Customer fields — 顧客フィールドセクションに表示されます。これらのフィールドは追加の顧客属性を保存し、 チームがより情報に基づいたパーソナライズされたコミュニケーションを提供するのに役立ちます。
カスタムフィールド設定
各フィールドは、データ要件とユーザーワークフローに合わせて設定できます:
Code: 一意の技術的識別子。文字で始まり、文字、数字、またはアンダースコアのみを含む必要があります。
Field type: フィールドの表示方法とサポートする入力タイプを定義します。利用可能なタイプ:
- Text — 短い詳細のための単純な一行入力。
- Textarea — 拡張メモまたは説明のための複数行入力。
- Number — 数量、ID、または数値用。
- Date — カレンダーピッカー付きの標準化された日付形式。
- Select — 事前定義されたオプションのドロップダウンリスト。分類に最適。
- Checkbox — 迅速な決定のためのyes/noトグル。
- Hidden — バックグラウンドプロセスまたは自動化された値に使用される内部フィールド。
- Label — 重要な情報を強調するための読み取り専用テキスト。
Name: エージェントまたは顧客に表示されるユーザーフレンドリーなラベル。
Required Field: エージェントがチケットを送信または更新する前にフィールドを必須にすることで、データの完全性を強制します。