設定
設定ページは、Helpdesk MXのすべての側面を設定するための中央ハブです。
📄️ プロフィールとセキュリティ
プロフィールページでは、個人情報、セキュリティ、アクティブなセッションを管理できます。
📄️ 環境設定
環境設定
📄️ メールボックス
受信メールを自動的にチケットへ変換するために、メールボックスを設定して接続します。各メールボックスは顧客とサポートチームをつなぐ通信チャネルです。システムは 3 種類の接続方法（内蔵の Helpdesk MX メールボックス、Gmail、独自の IMAP/SMTP 設定）に対応しており、業務に合った構成を選べます。
📄️ Contact Us Widget
ストアフロントに表示される Contact Us ウィジェットの外観と動作を設定します。ウィジェットにより、顧客はどのページからでも簡単にサポートチームへ連絡できます。
📄️ ライブチャット
ストアフロントでリアルタイムサポートを提供するために、チャットウィジェット、プレチャットフォーム、オフラインメッセージング、コンシェルジュ設定を構成します。
📄️ チャットワークフロールール
チャットワークフロールールを使用すると、訪問者の行動、メッセージアクティビティ、エージェントのアクション、
📄️ 営業時間
営業時間を設定して、サポートチームがライブチャットや顧客対応に応じられる時間帯を管理します。正しく設定すると、実際の対応可否が正確に反映され、返信までの期待値も適切になり、より信頼できる顧客体験につながります。
📄️ ソーシャルメッセージング
ソーシャルメッセージングページでは、人気のあるソーシャルプラットフォームをHelpdesk MXチャットに直接接続できます。
📄️ 一般設定
新しいチケットの作成、優先順位付け、整理方法を定義するデフォルトの運用パラメータを設定します。これらのオプションは、
📄️ 部門
チケット割り当て、通知、可視性を効率化するために、個々のサポート部門の設定を管理します。
📄️ ユーザー
部門へのアクセス、チケット割り当て、コミュニケーション設定を制御するために、個々のユーザーアカウントを設定します。
📄️ ステータス
ワークフローを効率化し、可視性を向上させ、すべてのチケットが
📄️ 優先度
サポートチームが最も緊急なリクエストを迅速に識別し応答するのを支援するために、チケット優先度を管理します。
📄️ カスタムフィールド
カスタムフィールドページでは、独自のビジネスプロセスに合わせてヘルプデスクをカスタマイズできます。チケットと
📄️ クイックレスポンス
クイックレスポンスページは、サポートチームがより迅速で、より一貫性があり、よりプロフェッショナルなコミュニケーションを提供するのに役立ちます。
📄️ ワークフロールール
カスタマイズ可能なワークフロールールでサポートプロセスを自動化します。ワークフロールールを使用すると、チケット属性を自動的に更新し、
📄️ Shopifyストア
Shopifyストアページでは、複数のShopifyストアインスタンスを接続および管理できます。ストアを統合することで、
📄️ スクリプトリファレンス
このドキュメントは、ワークフロールールでスクリプトを書くための包括的なリファレンスを提供します。スクリプトを使用すると、JavaScriptを使用して高度な自動化ロジックを実装できます。