設定

設定ページは、Helpdesk MXのすべての側面を設定するための中央ハブです。

📄️ プロフィール

プロフィールページでは、個人情報、セキュリティ、アクティブなセッションを管理できます。

設定ページでは、顧客とのやり取り方法や受信会話の管理方法をパーソナライズできます。

受信メールを自動的にHelpdeskチケットに変換するためにメールボックスを構成して接続します。各メールボックスは、

ストアフロントのヘルプデスクお問い合わせウィジェットの外観と動作を制御します。適切に構成されたウィジェットは、

ストアフロントでリアルタイムサポートを提供するために、チャットウィジェット、プレチャットフォーム、オフラインメッセージング、コンシェルジュ設定を構成します。

チャットワークフロールールを使用すると、訪問者の行動、メッセージアクティビティ、エージェントのアクション、

ソーシャルメッセージングページでは、人気のあるソーシャルプラットフォームをHelpdesk MXチャットに直接接続できます。

新しいチケットの作成、優先順位付け、整理方法を定義するデフォルトの運用パラメータを設定します。これらのオプションは、

チケット割り当て、通知、可視性を効率化するために、個々のサポート部門の設定を管理します。

部門へのアクセス、チケット割り当て、コミュニケーション設定を制御するために、個々のユーザーアカウントを設定します。

ワークフローを効率化し、可視性を向上させ、すべてのチケットが

サポートチームが最も緊急なリクエストを迅速に識別し応答するのを支援するために、チケット優先度を管理します。

カスタムフィールドページでは、独自のビジネスプロセスに合わせてヘルプデスクをカスタマイズできます。チケットと

クイックレスポンスページは、サポートチームがより迅速で、より一貫性があり、よりプロフェッショナルなコミュニケーションを提供するのに役立ちます。

カスタマイズ可能なワークフロールールでサポートプロセスを自動化します。ワークフロールールを使用すると、チケット属性を自動的に更新し、

Shopifyストアページでは、複数のShopifyストアインスタンスを接続および管理できます。ストアを統合することで、

このドキュメントは、ワークフロールールでスクリプトを書くための包括的なリファレンスを提供します。スクリプトを使用すると、JavaScriptを使用して高度な自動化ロジックを実装できます。