Ustawienia

Strona Ustawienia jest Twoim centralnym centrum konfiguracji wszystkich aspektów Helpdesk MX.

📄️ Profil i bezpieczeństwo

Strona Profil pozwala zarządzać Twoimi danymi osobowymi, bezpieczeństwem i aktywnymi sesjami.

Skonfiguruj i podłącz skrzynki pocztowe, aby automatycznie zamieniać przychodzące wiadomości w zgłoszenia. Każda skrzynka to kanał komunikacji między klientami a zespołem wsparcia. System obsługuje trzy typy połączeń — od wbudowanej skrzynki Helpdesk MX po Gmaila i własne konfiguracje IMAP/SMTP — więc wybierzesz rozwiązanie najlepsze dla swojej firmy.

📄️ Contact Us Widget

Skonfiguruj wygląd i działanie widżetu Contact Us w swoim sklepie. Widżet daje klientom prosty i zawsze dostępny sposób kontaktu z zespołem wsparcia z dowolnej strony.

📄️ Live Chat

Skonfiguruj widget czatu, formularze przed czatem, wiadomości offline i ustawienia konsjerża, aby zapewnić wsparcie w czasie rzeczywistym w Twoim sklepie.

📄️ Reguly przepywu pracy czatu

Reguly przeplywu pracy czatu pozwalaja automatyzowac akcje w czatach na zywo na podstawie zachowania odwiedzajacych, aktywnosci wiadomosci, akcji agentow

📄️ Godziny pracy

Skonfiguruj godziny pracy, aby określić, kiedy Twój zespół wsparcia jest dostępny na czacie i dla klientów. Poprawne ustawienie zapewnia właściwą dostępność, realistyczne oczekiwania co do odpowiedzi i bardziej profesjonalne wrażenie.

📄️ Wiadomosci spolecznosciowe

Strona Wiadomosci spolecznosciowe pozwala polaczyc popularne platformy spolecznosciowe bezposrednio z Twoim czatem Helpdesk MX.

📄️ Ustawienia ogólne

Ustaw domyślne parametry operacyjne definiujące sposób tworzenia, priorytetyzacji i organizacji nowych zgłoszeń. Te opcje

📄️ Działy

Zarządzaj konfiguracją poszczególnych działów wsparcia, aby usprawnić przypisywanie zgłoszeń, powiadomienia i widoczność.

📄️ Użytkownicy

Skonfiguruj indywidualne konta użytkowników, aby kontrolować dostęp do działów, przypisywanie zgłoszeń i preferencje komunikacji.

📄️ Statusy

Definiuj i zarządzaj statusami zgłoszeń, aby usprawnić przepływ pracy, poprawić widoczność i zapewnić, że każde zgłoszenie jest

📄️ Priorytety

Zarządzaj priorytetami zgłoszeń, aby pomóc zespołowi wsparcia szybko identyfikować i odpowiadać na najpilniejsze żądania.

📄️ Pola niestandardowe

Strona Pola niestandardowe umożliwia dostosowanie Help Desk do unikalnych procesów biznesowych. Rozszerzając zgłoszenia

📄️ Szybkie odpowiedzi

Strona Szybkie odpowiedzi pomaga zespołowi wsparcia dostarczać szybszą, bardziej spójną i bardziej profesjonalną komunikację.

📄️ Reguły workflow

Zautomatyzuj procesy swojego Helpdesku dzięki konfigurowalnym regułom workflow. Reguły workflow pozwalają na automatyczną aktualizację atrybutów zgłoszenia, wysyłanie powiadomień i wyzwalanie określonych akcji w oparciu o zdefiniowane zdarzenia lub warunki. Ta funkcja pomaga zmniejszyć pracę ręczną, zachować spójność i przyspieszyć czas reakcji.

📄️ Sklepy Shopify

Strona Sklepy Shopify pozwala łączyć i zarządzać wieloma instancjami sklepów Shopify. Integrując swoje sklepy,

📄️ Dokumentacja skryptów

Ten dokument zawiera kompleksową dokumentację dotyczącą pisania skryptów w regułach workflow. Skrypty pozwalają na implementację zaawansowanej logiki automatyzacji przy użyciu JavaScript.