Ustawienia ogólne
Ustaw domyślne parametry operacyjne definiujące sposób tworzenia, priorytetyzacji i organizacji nowych zgłoszeń. Te opcje pomagają utrzymać spójny przepływ pracy i poprawiają ogólną efektywność zespołu wsparcia.
Domyślne ustawienia nowych zgłoszeń
Te ustawienia definiują, jak nowe zgłoszenia są tworzone domyślnie. Pomagają standaryzować przychodzące żądania, redukować ręczne korekty i zapewniają, że każde zgłoszenie trafia do przepływu pracy z odpowiednim priorytetem i statusem.
Default priority: wybierz priorytet automatycznie przypisywany nowo utworzonym zgłoszeniom. Zazwyczaj zgłoszenia są oznaczane jako
Low, zapewniając, że Twój zespół może dostosować priorytet na podstawie pilności problemu, zachowując jednocześnie początkową organizację.Default status: zdefiniuj domyślny status dla wszystkich przychodzących zgłoszeń. Zazwyczaj jest ustawiony na
Open, pozwalając agentom natychmiast rozpocząć przetwarzanie nowych żądań.Archive folder statuses: wybierz, które statusy automatycznie przenoszą zgłoszenia do folderu Archive (na przykład
Waiting for customerlubClosed). Gdy status zgłoszenia zmieni się na inną wartość, automatycznie wróci do Inbox. To pomaga utrzymać kolejkę zgłoszeń skupioną na aktywnych rozmowach i zapobiega bałaganowi.
Ustawienia języka
Ustawienia języka pozwalają kontrolować, które języki są dostępne dla treści skierowanych do klientów. Zapewnia to, że odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoim wsparciem w zrozumiałym dla nich języku.
Enabled languages: wybierz języki, które będą dostępne dla klientów podczas korzystania z czatu i formularzy kontaktowych. Tylko wybrane języki będą wyświetlane na stronie sklepu.
Default language: określa główny język używany, gdy żaden konkretny język nie jest wykryty lub żądany przez klienta. Ten język będzie automatycznie stosowany do wszystkich interakcji skierowanych do klientów.
Prawidłowa konfiguracja języka pomaga stworzyć bardziej dostępne, zlokalizowane doświadczenie wsparcia i poprawia jakość komunikacji w różnych regionach.
Domyślne kolumny siatki
Skonfiguruj kolumny wyświetlane domyślnie w siatkach zgłoszeń w interfejsie. Te ustawienia określają początkowy układ dla wszystkich użytkowników. Jeśli członek zespołu zresetuje własną konfigurację kolumn, system automatycznie zastosuje te kolumny domyślne.
- Main tickets grid — określa, które kolumny są widoczne na głównej stronie listy zgłoszeń.
- Other tickets grid — steruje kolumnami na karcie Other tickets, gdzie pojawiają się powiązane zgłoszenia.
- Customer tickets grid — wskazuje, które kolumny są widoczne w profilu klienta podczas przeglądania jego zgłoszeń.
Domyślne kolumny utrzymują spójność interfejsu w zespole i zapewniają, że ważne informacje są zawsze widoczne.
Pola formularza zgłoszenia
Skonfiguruj, które pola pojawiają się na pasku bocznym zgłoszenia podczas jego przeglądania lub edycji.
Możesz:
- wybrać pola, które mają pojawiać się w formularzu zgłoszenia
- przeciągać i zmieniać kolejność pól zgodnie ze swoim sposobem pracy
Sposób dostępu do helpdesku
Do helpdesku można uzyskać dostęp na dwa sposoby, zależnie od preferencji zespołu.
Domyślnie helpdesk jest osadzony bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Członkowie zespołu otwierają go przez Apps → Helpdesk w swoim sklepie Shopify.
Możesz też przełączyć się na samodzielny interfejs helpdesku, w którym agenci logują się bezpośrednio adresem e-mail i hasłem pod adresem app.helpdeskmx.com.
Ta opcja przydaje się, gdy zespół chce mieć dedykowaną przestrzeń roboczą poza panelem administracyjnym Shopify.