Загальні налаштування
Налаштуйте операційні параметри за замовчуванням, які визначають, як створюються, пріоритезуються та організовуються нові тікети. Ці опції допомагають підтримувати послідовний робочий процес та покращують загальну ефективність вашої команди підтримки.
Налаштування нових тікетів за замовчуванням
Ці налаштування визначають, як нові тікети створюються за замовчуванням. Вони допомагають стандартизувати вхідні запити, зменшити ручні коригування та забезпечити, що кожен тікет входить до вашого робочого процесу з правильним пріоритетом та статусом.
Default priority: виберіть пріоритет, який автоматично призначається новоствореним тікетам. Зазвичай тікети позначаються як
Low, що дозволяє вашій команді коригувати пріоритет на основі терміновості, зберігаючи початкову організацію.Default status: визначте статус за замовчуванням для всіх вхідних тікетів. Зазвичай це
Open, що дозволяє вашим агентам негайно почати обробку нових запитів.Archive folder statuses: виберіть, які статуси автоматично переміщують тікети до папки Archive (наприклад,
Waiting for customerабоClosed). Коли статус тікета змінюється на будь-яке інше значення, він автоматично повертається до Inbox. Це допомагає тримати вашу чергу тікетів зосередженою на активних розмовах та запобігає захаращенню.
Налаштування мови
Налаштування мови дозволяють контролювати, які мови доступні для клієнтського контенту. Це забезпечує взаємодію відвідувачів з підтримкою мовою, яку вони розуміють.
Enabled languages: виберіть мови, які будуть доступні клієнтам при використанні чату та контактних форм. На вітрині магазину відображатимуться лише вибрані мови.
Default language: визначає основну мову, яка використовується, коли конкретна мова не визначена або не запитана клієнтом. Ця мова застосовуватиметься автоматично до всіх клієнтських взаємодій.
Правильна конфігурація мови допомагає створити більш доступний, локалізований досвід підтримки та покращує якість комунікації в різних регіонах.
Стовпці таблиці за замовчуванням
Налаштуйте стовпці, які показуються за замовчуванням у таблицях тікетів в інтерфейсі хелпдеска. Ці налаштування визначають початковий вигляд для всіх користувачів. Якщо учасник команди скине власну конфігурацію стовпців, система автоматично застосує ці стовпці за замовчуванням.
- Main tickets grid — визначає, які стовпці показуються на головній сторінці списку тікетів.
- Other tickets grid — керує стовпцями на вкладці Other tickets, де показуються пов’язані тікети.
- Customer tickets grid — визначає, які стовпці видно в профілі клієнта під час перегляду його тікетів.
Налаштування стовпців за замовчуванням тримає інтерфейс однаковим для всієї команди та гарантує, що важлива інформація завжди на видноті.
Поля форми тікета
Налаштуйте, які поля показуються на бічній панелі тікета під час перегляду або редагування.
Ви можете:
- вибрати, які поля показувати у формі тікета
- перетягувати поля, змінюючи їх порядок відповідно до вашого робочого процесу
Спосіб доступу до хелпдеска
Доступ до хелпдеска можливий двома способами — залежно від того, як зручніше працювати вашій команді.
За замовчуванням хелпдеск вбудований безпосередньо в панель адміністратора Shopify. Учасники команди відкривають його через Apps → Helpdesk у своєму магазині Shopify.
Крім того, ви можете перейти на окремий інтерфейс хелпдеска, де агенти входять безпосередньо за електронною поштою та паролем на app.helpdeskmx.com.
Цей варіант корисний, якщо команда хоче мати власний робочий простір поза панеллю адміністратора Shopify.