Obecne nastaveni
Nastavte vychozi operacni parametry, ktere definuji, jak jsou nove tikety vytvareny, prioritizovany a organizovany. Tyto moznosti pomahaji udrzovat konzistentni workflow a zlepsují celkovou efektivitu vaseho podpurneho tymu.
Vychozi nastaveni novych tiketu
Tato nastaveni definuji, jak jsou nove tikety vytvareny ve vychozim stavu. Pomahaji standardizovat prichozi pozadavky, snizovat manualni upravy a zajistit, ze kazdy tiket vstoupi do vaseho workflow se spravnou prioritou a stavem.
Default priority: vyberte prioritu automaticky prirazenou nove vytvorenym tiketum. Obvykle jsou tikety oznaceny jako
Low, zajistujici, ze vas tym muze upravit prioritu na zaklade naléhavosti problemu pri zachovani pocatecni organizace.Default status: definujte vychozi stav pro vsechny prichozi tikety. Obvykle je to nastaveno na
Open, umoznujici vasim agentum ihned zacit zpracovavat nove pozadavky.Archive folder statuses: vyberte, ktere stavy automaticky presunou tikety do slozky Archive (napriklad
Waiting for customerneboClosed). Kdyz se stav tiketu zmeni na jakoukoli jinou hodnotu, automaticky se vrati do Inbox. To pomaha udrzovat vasi frontu tiketu zamerenou na aktivni konverzace a zabranuje neporadku.
Nastaveni jazyka
Nastaveni jazyka vam umoznuji kontrolovat, ktere jazyky jsou dostupne pro obsah urceny zakaznikum. To zajistuje, ze navstevnici interaguji s vasi podporou v jazyce, kteremu rozumi.
Enabled languages: vyberte jazyky, ktere budou dostupne zakaznikum pri pouzivani chatu a kontaktnich formularu. Na obchode budou zobrazeny pouze vybrane jazyky.
Default language: definuje primarni jazyk pouzity, kdyz neni detekovany ani pozadovan zadny konkretni jazyk zakaznikem. Tento jazyk bude automaticky aplikovan na vsechny interakce urcene zakaznikum.
Spravna konfigurace jazyka pomaha vytvorit pristupnejsi, lokalizovany zazitek s podporou a zlepsuje kvalitu komunikace napric regiony.
Výchozí sloupce tabulky
Nastavte sloupce zobrazované ve výchozím stavu v tabulkách tiketů v rozhraní. Tato nastavení určují výchozí rozvržení pro všechny uživatele. Pokud člen týmu obnoví své osobní nastavení sloupců, systém automaticky použije tyto výchozí sloupce.
- Main tickets grid — určuje, které sloupce se zobrazí na hlavní stránce se seznamem tiketů.
- Other tickets grid — řídí sloupce na kartě Other tickets, kde se objevují související tikety.
- Customer tickets grid — určuje, které sloupce jsou viditelné v profilu zákazníka při prohlížení jeho tiketů.
Výchozí sloupce udrží rozhraní jednotné pro celý tým a zajistí, že důležité informace jsou vždy vidět.
Pole formuláře tiketu
Nastavte, která pole se zobrazí v postranním panelu tiketu při jeho prohlížení nebo úpravě.
Můžete:
- vybrat, která pole se mají ve formuláři tiketu zobrazit
- přetažením změnit pořadí polí podle svého pracovního postupu
Způsob přístupu k helpdesku
K helpdesku lze přistupovat dvěma způsoby podle toho, jak váš tým preferuje pracovat.
Ve výchozím nastavení je helpdesk vložen přímo do administračního panelu Shopify. Členové týmu jej otevřou přes Apps → Helpdesk ve svém obchodě Shopify.
Případně můžete přepnout na samostatné rozhraní helpdesku, kde se agenti přihlašují přímo e-mailem a heslem na app.helpdeskmx.com.
Tato možnost se hodí, pokud chce tým vlastní pracovní prostor mimo administrační panel Shopify.