Zákazníci
Stránka Zákazníci je vaším centralizovaným centrem pro všechny uživatele, kteří interagovali s podpůrnými kanály vašeho obchodu. Každý zákaznický profil je vytvořen automaticky, což zajišťuje, že váš tým má vždy správný kontext bez jakékoli manuální práce.
S kompletním přehledem detailů zákazníků, chování a historie komunikace tato sekce pomáhá vašemu týmu poskytovat rychlejší, informovanější a personalizovanější podporu.
Seznam zákazníků
Seznam zákazníků zobrazuje každý kontakt uložený ve vaší aplikaci Helpdesk MX — čistý, strukturovaný a připravený k akci.
Pro každého zákazníka můžete okamžitě zobrazit:
- Email — primární identifikátor používaný pro podpůrnou komunikaci
- Name — automaticky zjištěné nebo manuálně aktualizované vaším týmem
- Location — shromážděné z emailových hlaviček, pokud je k dispozici
- Phone — uloženo manuálně pro rychlý kontakt
- Last Seen — nejnovější interakce zákazníka s vaší podporou
- Created At — kdy se kontakt poprvé objevil ve vašem systému
Tento přehled poskytuje vašim agentům rychlé poznatky pro lepší pochopení zázemí zákazníka před odpovědí.
Informace o zákazníkovi
Výběr zákazníka otevře detailní profil se všemi podstatnými údaji na jednom místě — perfektní pro přizpůsobenou podporu a interní sdílení znalostí.
Upravitelná pole zahrnují:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ideální pro ukládání interních detailů, minulých problémů, preferencí nebo čehokoli, co by váš tým měl vědět
Další možnost:
- Block this customer — pokud je povoleno, zákazník nebude moci vytvářet nové tikety
To vám dává plnou kontrolu nad přístupem zákazníků a zajišťuje, že vaše podpůrné prostředí zůstává čisté a zvládnutelné.
Historie tiketů zákazníka
Každý zákaznický profil zahrnuje úplný záznam všech předchozích konverzací — poskytuje vašim agentům okamžitý kontext pro rychlejší řešení problémů.
Každý tiket zobrazuje:
- Ticket Code — jedinečný identifikátor (např. ABC-123-45678)
- Subject — předmět tiketu
- Requester — zákazník, který tiket odeslal
- Last Replier — kdo odpověděl naposledy
- Assignee — člen týmu, který tiket řeší
- Department — oddělení, které tiket řeší
- Status — aktuální stav (Open, In Progress, Closed)
- Priority — úroveň naléhavosti (Low, Medium, High)
- Created at — kdy byl tiket vytvořen
- Last Replied at — kdy byla odeslána poslední odpověď
Díky tomu vaši agenti mohou snadno odhalit opakující se problémy, opakované otázky nebo trendy v chování zákazníků.
Jak jsou zákazníci vytvářeni
Helpdesk MX vytváří váš adresář zákazníků automaticky, bez jakéhokoli manuálního vstupu.
Zákazníci jsou vytvořeni, když:
- Přijde nový email z neznámé adresy
- Uživatel odešle zprávu prostřednictvím widgetu Kontaktujte nás
Když admin odešle tiket na nový email, objeví se tlačítko Create a new customer. Jeho kliknutím se vytvoří nový profil zákazníka a propojí se s tiketem, čímž zůstane váš seznam zákazníků přesný a organizovaný.
