Kunder
Kunder-sidan är din centraliserade hubb för alla användare som har interagerat med din butiks supportkanaler. Varje kundprofil skapas automatiskt, vilket säkerställer att ditt team alltid har rätt kontext utan något manuellt arbete.
Med en fullständig översikt över kunddetaljer, beteende och kommunikationshistorik hjälper denna sektion ditt team att leverera snabbare, mer informerad och mer personlig support.
Kundlista
Kundlistan visar varje kontakt som lagras i din Helpdesk MX-app — ren, strukturerad och redo för handling.
För varje kund kan du omedelbart se:
- Email — den primära identifieraren som används för supportkommunikation
- Name — automatiskt detekterad eller manuellt uppdaterad av ditt team
- Location — samlad från e-posthuvuden när tillgängligt
- Phone — lagras manuellt för snabb kontakt
- Last Seen — kundens senaste interaktion med din support
- Created At — när kontakten först dök upp i ditt system
Denna översikt ger dina agenter snabba insikter för att bättre förstå kundens bakgrund innan de svarar.
Kundinformation
Att välja en kund öppnar en detaljerad profil med all väsentlig data på ett ställe — perfekt för skräddarsydd support och intern kunskapsdelning.
Redigerbara fält inkluderar:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — idealiskt för att lagra interna detaljer, tidigare problem, preferenser eller något ditt team bör veta
Ytterligare alternativ:
- Block this customer — om aktiverad kan kunden inte skapa nya ärenden
Detta ger dig full kontroll över kundtillgång och säkerställer att din supportmiljö förblir ren och hanterbar.
Kundärendehistorik
Varje kundprofil inkluderar en fullständig registrering av alla tidigare konversationer — vilket ger dina agenter omedelbar kontext för att lösa problem snabbare.
Varje ärende visar:
- Code — unikt ärende-ID (t.ex. ZNF-895-94303)
- Subject — kundens förfrågningsämne
- Status — om ärendet är Öppet, Stängt, Väntar, etc.
- Priority — konfigurerad av ditt supportteam för att framhäva brådska
- Created — datum när ärendet lämnades in
Tack vare detta kan dina agenter enkelt upptäcka återkommande problem, upprepade frågor eller trender i kundbeteende.
Hur kunder skapas
Helpdesk MX bygger din kundkatalog automatiskt, utan något manuellt arbete.
Kunder skapas när:
- Ett nytt e-postmeddelande kommer från en okänd adress
- En användare skickar ett meddelande via Kontakta oss-widgeten
När en admin skickar ett ärende till en ny e-postadress visas en Create a new customer-knapp. Genom att klicka på den skapas en ny kundprofil och kopplas till ärendet, vilket håller din kundlista korrekt och organiserad.
