客戶
客戶頁面是您所有與商店支援管道互動的使用者的集中中心。 每個客戶檔案都是自動建立的，確保您的團隊始終擁有正確的背景資訊，無需任何手動工作。
透過客戶詳情、行為和溝通歷史記錄的完整概覽，此部分幫助您的團隊提供更快速、更明智且更個人化的支援。
客戶列表
客戶列表顯示儲存在 Helpdesk MX 應用程式中的每個聯絡人——清晰、結構化且隨時可用。
對於每位客戶，您可以立即查看：
- 電子郵件 — 用於支援溝通的主要識別碼
- 姓名 — 自動偵測或由您的團隊手動更新
- 位置 — 在可用時從電子郵件標頭收集
- 電話 — 手動儲存以便快速聯繫
- 最後出現 — 客戶與您支援的最近互動
- 建立時間 — 聯絡人首次出現在系統中的時間
此概覽為您的客服人員提供快速洞察，以在回覆前更好地了解客戶的背景。
客戶資訊
選擇客戶會開啟詳細的個人檔案，所有重要資料都在一個地方——非常適合量身定制的支援和內部知識分享。
可編輯欄位包括：
- 電子郵件
- 名字
- 姓氏
- 國家
- 城市
- 時區
- 電話
- 備註 — 非常適合儲存內部詳情、過去問題、偏好或您的團隊應該知道的任何事項
其他選項：
- 封鎖此客戶 — 如果啟用，客戶將無法建立新工單
這讓您可以完全控制客戶存取權，並確保您的支援環境保持清潔和可管理。
客戶工單歷史記錄
每個客戶個人檔案都包含所有先前對話的完整記錄——為您的客服人員提供即時背景資訊，以更快解決問題。
每個工單顯示：
- 代碼 — 唯一工單 ID（例如，ZNF-895-94303）
- 主旨 — 客戶的請求主題
- 狀態 — 工單是否為已開啟、已關閉、等待中等
- 優先順序 — 由您的支援團隊配置以突顯緊急程度
- 建立時間 — 提交工單的日期
因此，您的客服人員可以輕鬆發現重複出現的問題、重複的問題或客戶行為的趨勢。
如何建立客戶
Helpdesk MX 自動建立您的客戶目錄，無需任何手動輸入。
當以下情況發生時會建立客戶：
- 從未知地址收到新電子郵件
- 使用者透過聯絡我們小工具提交訊息
當管理員向新電子郵件發送工單時，會出現建立新客戶按鈕。點擊它會建立新的客戶個人檔案並將其連結到工單，保持您的客戶列表準確且有組織。
