即時聊天
透過直觀、快速的聊天介面，與您的網站訪客進行即時互動，提供卓越的客戶服務。聊天系統幫助您的支援團隊即時回應、了解訪客行為，並同時管理多個對話——同時保持高品質且一致的回應。
透過智慧洞察、簡化的導航和強大的生產力工具，Helpdesk MX 中的聊天功能將簡單的訊息轉化為有意義的客戶體驗。
管理員聊天介面
您的支援團隊透過易於使用的管理員聊天介面處理所有客戶對話——專為速度、清晰度和效率而設計。
側邊欄和團隊面板
在聊天介面的左側，客服人員可以快速導覽重要元素：
狀態控制 — 在線上、離開或離線之間切換以反映可用性。
對話分頁：
- 訪客 — 查看目前正在瀏覽您網站的人。
- 進行中 — 一目了然地存取所有活躍對話。
- 歷史記錄 — 瀏覽已封存的聊天和先前的客戶互動。
團隊面板 — 即時概覽您的支援客服人員及其當前狀態，改善協作和負載分配。
此面板幫助客服人員保持組織、快速反應，並作為協調的團隊工作——即使在高峰時段也能如此。
訪客列表
訪客列表讓您的團隊即時全面了解網站上正在發生的事情。
每一行顯示：
- 訪客 — 客戶姓名
- 位置 — 國家指標，用於個人化、本地化支援
- 線上時間 — 使用者已上線多久
- 客服人員 — 目前正在處理此訪客的支援客服人員（如果有）
- 瀏覽頁面 — 使用者正在訪問的確切頁面
- 造訪次數 — 網站工作階段的總數
- 聊天記錄 — 與使用者先前的對話
這些即時洞察讓客服人員領先一步——他們可以看到客戶正在瀏覽什麼、預測問題，並提供高度情境化的支援。
介面將訪客分為四個有用的類別：
- 待回覆聊天 — 目前正在等待回覆的客戶。這些需要立即關注以最大化滿意度和轉換率。
- 處理中 — 支援客服人員已回覆並正在等待客戶回應的聊天。幫助客服人員追蹤正在進行的對話並保持支援動力。
- 活躍訪客 — 正在瀏覽您商店但尚未開始聊天的使用者。客服人員可以主動參與以增加互動並引導使用者進行購買。
- 閒置訪客 — 曾在您網站上但已閒置一段時間的訪客。監控此群組可讓客服人員重新吸引可能流失的潛在客戶，降低跳出率並提升轉換機會。
有了這個結構，您的團隊可以輕鬆優先處理、重新分配，並掌握每一次互動。
聊天視窗
點擊任何訪客會在螢幕右側開啟專用的聊天視窗。
在每個聊天視窗中，您會找到：
- 當前聊天 — 即時對話
- 過去聊天 — 完整歷史記錄，用於情境驅動的回應
- AI 按鈕 — 使用 AI 改進或重寫您的訊息
- 快速回覆 — 立即插入預定義訊息以提升回覆速度
- 附件 — 上傳截圖、文件等
側面板包括：
- 聯絡詳情 — 一目了然的基本客戶資訊
- 訪客路徑 — 使用者在您網站上的導覽旅程
- 環境詳情 — 瀏覽器、裝置、作業系統和位置
這些洞察幫助您的團隊提供更準確、個人化的答案——並更快速地解決技術問題。
前端聊天小工具
前端聊天小工具為您的客戶提供流暢、現代的聊天體驗。它會自動適應您團隊的可用性，在線上時提供即時訊息，在離線時提供優雅的聯絡表單。
線上聊天視窗
當客服人員上線時，聊天小工具會展開為完整的對話介面：
- 標題 — 顯示聊天標題和品牌
- 訊息串 — 清晰、易於閱讀的對話版面
- 輸入欄位 — 智慧多行文字區域，實現輕鬆訊息傳遞
此設計確保客戶在每一步都保持參與和支援。
聊天歷史記錄
聊天小工具還包含一個歷史記錄部分，讓客戶可以查看他們先前的對話。
- 客戶可以直接從小工具查看過去的聊天記錄
- 即使跨多次訪問，先前的訊息仍然可供參考
- 這幫助客戶繼續對話而無需重複自己
提供聊天歷史記錄可提高透明度、建立信任，並創造更流暢的支援體驗。
聊天前表單
啟用聊天前表單以在對話開始前收集關鍵訪客資訊。
這有助於您的團隊了解他們正在與誰交談，並從第一次回覆開始就提供量身定制的支援。
離線表單模式
當沒有客服人員可用時，小工具會自動切換到離線模式。
客戶可以透過離線表單提交訊息，之後會收到確認。
系統會在管理員面板中建立新的聊天記錄，確保您的團隊稍後可以跟進。客服人員可以直接透過相同介面回應，或透過電子郵件發送回覆——即使客戶離開網站後也能保持對話的連續性。