แชท
มีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในเรียลไทม์และมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านอินเทอร์เฟซแชทที่ใช้งานง่ายและรวดเร็วเหมือนสายฟ้าแลบ ระบบแชทช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตอบสนองได้ทันที เข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม และจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกัน — ทั้งหมดนี้ในขณะที่รักษาคุณภาพการตอบสนองให้สูงและสม่ำเสมอ
ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด การนำทางที่คล่องตัว และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ทรงพลัง แชทใน Helpdesk MX เปลี่ยนข้อความธรรมดาให้กลายเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมาย
อินเทอร์เฟซแชทผู้ดูแลระบบ
ทีมสนับสนุนของคุณจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดผ่านอินเทอร์เฟซแชทผู้ดูแลระบบที่ใช้งานง่าย — ออกแบบมาเพื่อความรวดเร็ว ความชัดเจน และประสิทธิภาพ
แถบด้านข้างและแผงทีม
ทางด้านซ้ายของอินเทอร์เฟซแชท เจ้าหน้าที่สามารถนำทางผ่านองค์ประกอบสำคัญได้อย่างรวดเร็ว:
การควบคุมสถานะ — สลับระหว่าง Online, Away หรือ Offline เพื่อสะท้อนความพร้อมใช้งาน
แท็บสำหรับการสนทนา:
- Visitors – ดูว่าใครกำลังเรียกดูไซต์ของคุณตอนนี้
- Open – เข้าถึงการสนทนาที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดได้ในพริบตา
- History – เรียกดูแชทที่เก็บถาวรและการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนหน้า
แผงทีม – ภาพรวมสดของเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณและสถานะปัจจุบันของพวกเขา ปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการกระจายภาระงาน
แผงนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่เป็นระเบียบ ตอบสนองอย่างรวดเร็ว และทำงานเป็นทีมที่ประสานงานกัน — แม้ในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุด
รายการผู้เยี่ยมชม
รายการผู้เยี่ยมชมให้ทีมของคุณมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างเต็มที่แบบเรียลไทม์
แต่ละแถวจะแสดง:
- Visitor – ชื่อลูกค้า
- Location – ตัวบ่งชี้ประเทศสำหรับการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลและพื้นที่
- Online – ระยะเวลาที่ผู้ใช้ออนไลน์
- Agent – เจ้าหน้าที่สนับสนุนคนใด (ถ้ามี) กำลังจัดการผู้เยี่ยมชมรายนี้อยู่
- Viewing – หน้าเฉพาะที่ผู้ใช้กำลังเยี่ยมชม
- Visits – จำนวนเซสชันเว็บไซต์ทั้งหมด
- Chats – การสนทนาก่อนหน้ากับผู้ใช้
ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เหล่านี้ให้เจ้าหน้าที่มีความได้เปรียบตั้งแต่เริ่มต้น — พวกเขาสามารถดูว่าลูกค้ากำลังเรียกดูอะไร คาดการณ์คำถาม และเสนอการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องสูง
อินเทอร์เฟซจัดกลุ่มผู้เยี่ยมชมเป็นสี่หมวดหมู่ที่มีประโยชน์:
- Incoming chats – ลูกค้าที่รอการตอบกลับในขณะนี้ กลุ่มนี้ต้องการความสนใจทันทีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการแปลงสูงสุด
- Currently served – แชทที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนได้ตอบกลับแล้วและกำลังรอการตอบกลับของลูกค้า ช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดตามการสนทนาที่กำลังดำเนินการและรักษาโมเมนตัมในการสนับสนุน
- Active visitors – ผู้ใช้ที่เรียกดูร้านค้าของคุณที่ยังไม่ได้เริ่มแชท เจ้าหน้าที่สามารถมีส่วนร่วมอย่างเชิงรุกเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและนำผู้ใช้ไปสู่การซื้อ
- Idle visitors – ผู้เยี่ยมชมที่อยู่บนไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่ง การติดตามกลุ่มนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่กลับมามีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจสูญเสีย ลดอัตราการตีกลับและเพิ่มโอกาสในการแปลง
ด้วยโครงสร้างนี้ ทีมของคุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญ มอบหมายใหม่ และติดตามทุกการโต้ตอบได้อย่างง่ายดาย
หน้าต่างแชท
การคลิกที่ผู้เยี่ยมชมรายใดจะเปิดหน้าต่างแชทเฉพาะทางด้านขวาของหน้าจอ
ภายในหน้าต่างแชทแต่ละหน้าต่าง คุณจะพบ:
- Current сhat – การสนทนาสด
- Past сhats – ประวัติเต็มสำหรับการตอบกลับตามบริบท
- AI button – ปรับปรุงหรือเขียนข้อความของคุณใหม่โดยใช้ AI
- Quick responses – แทรกข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ทันทีเพื่อเพิ่มความเร็วในการตอบกลับ
- Attachments – อัปโหลดภาพหน้าจอ เอกสาร และอื่นๆ
แผงด้านข้างรวมถึง:
- Contact info – ข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นในพริบตา
- Visitor path – เส้นทางการนำทางของผู้ใช้ทั่วเว็บไซต์ของคุณ
- Environment details – เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และตำแหน่งที่ตั้ง
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณให้คำตอบที่แม่นยำและปรับให้เหมาะกับบุคคลมากขึ้น — และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้เร็วขึ้น
วิดเจ็ตแชทด้านหน้า
วิดเจ็ตแชทด้านหน้าให้ประสบการณ์แชทที่ราบรื่นและทันสมัยสำหรับลูกค้าของคุณ มันปรับตัวโดยอัตโนมัติตามความพร้อมของทีมของคุณ เสนอการส่งข้อความแบบเรียลไทม์เมื่อออนไลน์และฟอร์มติดต่อที่สวยงามเมื่อออฟไลน์
หน้าต่างแชทออนไลน์
เมื่อเจ้าหน้าที่ออนไลน์ วิดเจ็ตแชทจะขยายเป็นอินเทอร์เฟซการสนทนาแบบเต็ม:
- Header – แสดงชื่อแชทและแบรนด์
- Message Thread – เค้าโครงการสนทนาที่สะอาดและอ่านง่าย
- Input Field – พื้นที่ข้อความหลายบรรทัดอัจฉริยะสำหรับการส่งข้อความที่ง่ายดาย
การออกแบบทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและได้รับการสนับสนุนในทุกขั้นตอน
ประวัติแชท
วิดเจ็ตแชทยังรวมถึงส่วน History ที่ช่วยให้ลูกค้าดูการสนทนาก่อนหน้าของพวกเขา
- ลูกค้าสามารถตรวจสอบแชทก่อนหน้าได้โดยตรงจากวิดเจ็ต
- ข้อความก่อนหน้ายังคงพร้อมใช้งานสำหรับการอ้างอิง แม้จะเข้าชมหลายครั้ง
- สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสานต่อการสนทนาได้โดยไม่ต้องพูดซ้ำ
การให้ประวัติแชทช่วยปรับปรุงความโปร่งใส สร้างความไว้วางใจ และสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
ฟอร์มก่อนแชท
เปิดใช้งานฟอร์มก่อนแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมที่สำคัญก่อนเริ่มการสนทนา
สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับใครและเสนอการสนับสนุนที่ปรับแต่งได้ตั้งแต่การตอบกลับครั้งแรก
โหมดฟอร์มออฟไลน์
เมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่ว่าง วิดเจ็ตจะสลับไปยังโหมดออฟไลน์โดยอัตโนมัติ
ลูกค้าสามารถส่งข้อความผ่านฟอร์มออฟไลน์ และรับการยืนยันหลังจากนั้น
ระบบจะสร้างบันทึกแชทใหม่ในแผงผู้ดูแลระบบ เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถติดตามผลได้ในภายหลัง เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับโดยตรงผ่านอินเทอร์เฟซเดียวกัน หรือส่งการตอบกลับทางอีเมล — รักษาความต่อเนื่องของการสนทนาแม้หลังจากพวกเขาออกจากเว็บไซต์