แชท
มีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในเรียลไทม์และมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านอินเทอร์เฟซแชทที่ใช้งานง่ายและรวดเร็วเหมือนสายฟ้าแลบ ระบบแชทช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตอบสนองได้ทันที เข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม และจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกัน — ทั้งหมดนี้ในขณะที่รักษาคุณภาพการตอบสนองให้สูงและสม่ำเสมอ
ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด การนำทางที่คล่องตัว และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ทรงพลัง แชทใน Helpdesk MX เปลี่ยนข้อความธรรมดาให้กลายเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมาย
อินเทอร์เฟซแชทผู้ดูแลระบบ
ทีมสนับสนุนของคุณจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดผ่านอินเทอร์เฟซแชทผู้ดูแลระบบที่ใช้งานง่าย — ออกแบบมาเพื่อความรวดเร็ว ความชัดเจน และประสิทธิภาพ
ผู้เข้าชมและแผงทีม
รายการผู้เยี่ยมชมให้ทีมของคุณมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างเต็มที่แบบเรียลไทม์
แต่ละแถวจะแสดง:
- Visitor – ชื่อลูกค้า
- Location – ตัวบ่งชี้ประเทศสำหรับการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลและพื้นที่
- Online – ระยะเวลาที่ผู้ใช้ออนไลน์
- Agent – เจ้าหน้าที่สนับสนุนคนใด (ถ้ามี) กำลังจัดการผู้เยี่ยมชมรายนี้อยู่
- Viewing – หน้าเฉพาะที่ผู้ใช้กำลังเยี่ยมชม
ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เหล่านี้ให้เจ้าหน้าที่มีความได้เปรียบตั้งแต่เริ่มต้น — พวกเขาสามารถดูว่าลูกค้ากำลังเรียกดูอะไร คาดการณ์คำถาม และเสนอการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องสูง
อินเทอร์เฟซจัดกลุ่มผู้เยี่ยมชมเป็นสี่หมวดหมู่ที่มีประโยชน์:
- รอการตอบกลับ – ลูกค้าที่รอการตอบกลับในขณะนี้ กลุ่มนี้ต้องการความสนใจทันทีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการแปลงสูงสุด
- กำลังให้บริการ – แชทที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนได้ตอบกลับแล้วและกำลังรอการตอบกลับของลูกค้า ช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดตามการสนทนาที่กำลังดำเนินการและรักษาโมเมนตัมในการสนับสนุน
- Active visitors – ผู้ใช้ที่เรียกดูร้านค้าของคุณที่ยังไม่ได้เริ่มแชท เจ้าหน้าที่สามารถมีส่วนร่วมอย่างเชิงรุกเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและนำผู้ใช้ไปสู่การซื้อ
- Idle visitors – ผู้เยี่ยมชมที่อยู่บนไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่ง การติดตามกลุ่มนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่กลับมามีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจสูญเสีย ลดอัตราการตีกลับและเพิ่มโอกาสในการแปลง
ด้วยโครงสร้างนี้ ทีมของคุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญ มอบหมายใหม่ และติดตามทุกการโต้ตอบได้อย่างง่ายดาย
ทางด้านซ้ายของอินเทอร์เฟซแชท เจ้าหน้าที่สามารถนำทางผ่านองค์ประกอบสำคัญได้อย่างรวดเร็ว:
- การควบคุมสถานะ — สลับระหว่าง Online, Away หรือ Offline เพื่อสะท้อนความพร้อมใช้งาน
- แท็บ History – เรียกดูแชทที่เก็บถาวรและการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนหน้า
- แผงทีม – ภาพรวมสดของเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณและสถานะปัจจุบันของพวกเขา ปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการกระจายภาระงาน
แผงนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่เป็นระเบียบ ตอบสนองอย่างรวดเร็ว และทำงานเป็นทีมที่ประสานงานกัน — แม้ในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุด
หน้าต่างแชท
การคลิกที่ผู้เยี่ยมชมรายใดจะเปิดหน้าต่างแชทเฉพาะทางด้านขวาของหน้าจอ
ภายในหน้าต่างแชทแต่ละหน้าต่าง คุณจะพบ:
- Current сhat – การสนทนาสด
- Past сhats – ประวัติเต็มสำหรับการตอบกลับตามบริบท
- Tickets – ทิกเก็ตที่ลูกค้าสร้างไว้
- AI button – ปรับปรุงหรือเขียนข้อความของคุณใหม่โดยใช้ AI
- Quick responses – แทรกข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ทันทีเพื่อเพิ่มความเร็วในการตอบกลับ
- Attachments – อัปโหลดภาพหน้าจอ เอกสาร และอื่นๆ
แผงด้านข้างรวมถึง:
- ข้อมูลผู้เข้าชม –
- Contact info – ข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นในพริบตา
- Visitor path – เส้นทางการนำทางของผู้ใช้ทั่วเว็บไซต์ของคุณ
- Environment details – เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และตำแหน่งที่ตั้ง
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณให้คำตอบที่แม่นยำและปรับให้เหมาะกับบุคคลมากขึ้น — และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้เร็วขึ้น
วิดเจ็ตแชทด้านหน้า
วิดเจ็ตแชทด้านหน้าให้ประสบการณ์แชทที่ราบรื่นและทันสมัยสำหรับลูกค้าของคุณ มันปรับตัวโดยอัตโนมัติตามความพร้อมของทีมของคุณ เสนอการส่งข้อความแบบเรียลไทม์เมื่อออนไลน์และฟอร์มติดต่อที่สวยงามเมื่อออฟไลน์
หน้าต่างแชทออนไลน์
เมื่อเจ้าหน้าที่ออนไลน์ วิดเจ็ตแชทจะขยายเป็นหน้าจอโต้ตอบเต็มรูปแบบ:
- Header – แสดงชื่อแชทและแบรนด์
- สถานะทีม – แสดงรูปโปรไฟล์ของทีมสนับสนุนพร้อมสัญลักษณ์ออนไลน์สีเขียว เพื่อบอกลูกค้าว่ามีผู้ช่วยเหลือแบบสดอยู่ในขณะนี้
- การ์ดต้อนรับ – พื้นที่เชิญชวนที่เห็นได้ชัด พร้อมคำทักทายเป็นมิตรและปุ่ม "Start a conversation" เพื่อเริ่มแชท
- บทสนทนาล่าสุด – ส่วนเฉพาะที่ให้ผู้ใช้เปิดและสนทนาต่อจากข้อความก่อนหน้าได้อย่างรวดเร็ว
การออกแบบนี้ทำให้ลูกค้ายังคงมีส่วนร่วม โดยมีจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนทั้งสำหรับคำถามใหม่และการสนับสนุนที่ดำเนินอยู่
ฟอร์มก่อนแชท
เปิดใช้งานฟอร์มก่อนแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมที่สำคัญก่อนเริ่มการสนทนา
สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับใครและเสนอการสนับสนุนที่ปรับแต่งได้ตั้งแต่การตอบกลับครั้งแรก
โหมดฟอร์มออฟไลน์
เมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่ว่าง วิดเจ็ตจะสลับไปยังโหมดออฟไลน์โดยอัตโนมัติ
ลูกค้าสามารถส่งข้อความผ่านฟอร์มออฟไลน์ และรับการยืนยันหลังจากนั้น ระบบจะสร้างทิกเก็ตใหม่ในแผงผู้ดูแล เพื่อให้ทีมสนับสนุนตรวจสอบและตอบกลับคำขอได้ในภายหลัง