채팅
실시간으로 웹사이트 방문자와 소통하고 직관적이고 빠른 채팅 인터페이스를 통해 탁월한 고객 서비스를 제공하세요. 채팅 시스템은 지원 팀이 즉시 응답하고, 방문자 행동을 이해하며, 여러 대화를 동시에 관리하는 데 도움을 주며, 응답 품질을 높고 일관되게 유지합니다.
스마트 인사이트, 간소화된 탐색 및 강력한 생산성 도구를 통해 Helpdesk MX의 채팅은 단순한 메시지를 의미 있는 고객 경험으로 전환합니다.
관리자 채팅 인터페이스
지원 팀은 속도, 명확성 및 효율성을 위해 설계된 사용하기 쉬운 관리자 채팅 인터페이스를 통해 모든 고객 대화를 처리합니다.
사이드바 및 팀 패널
채팅 인터페이스의 왼쪽에서 상담원은 주요 요소를 빠르게 탐색할 수 있습니다:
상태 제어 — 가용성을 반영하기 위해 온라인, 자리 비움 또는 오프라인 간 전환.
대화 탭:
- Visitors – 지금 사이트를 탐색하는 사람을 확인.
- Open – 모든 활성 대화에 한눈에 액세스.
- History – 보관된 채팅 및 이전 고객 상호 작용 탐색.
팀 패널 – 지원 상담원과 현재 상태에 대한 실시간 개요로 협업 및 부하 분산 개선.
이 패널은 상담원이 체계적으로 유지하고, 빠르게 반응하며, 피크 트래픽 시간에도 조율된 팀으로 작업하는 데 도움을 줍니다.
방문자 목록
방문자 목록은 웹사이트에서 실시간으로 일어나는 일에 대한 팀의 완전한 가시성을 제공합니다.
각 행에는 다음이 표시됩니다:
- Visitor – 고객 이름
- Location – 개인화되고 현지화된 지원을 위한 국가 표시기
- Online – 사용자가 온라인 상태인 시간
- Agent – 현재 이 방문자를 처리하는 지원 상담원(있는 경우)
- Viewing – 사용자가 방문하는 정확한 페이지
- Visits – 총 웹사이트 세션 수
- Chats – 사용자와의 이전 대화
이러한 실시간 인사이트는 상담원에게 유리한 출발점을 제공합니다 — 고객이 탐색하는 내용을 볼 수 있고, 질문을 예상하며, 매우 맥락적인 지원을 제공할 수 있습니다.
인터페이스는 방문자를 네 가지 유용한 범주로 그룹화합니다:
- Incoming chats – 지금 답변을 기다리는 고객. 만족도와 전환을 최대화하기 위해 즉각적인 주의가 필요합니다.
- Currently served – 지원 상담원이 답변하고 고객의 응답을 기다리는 채팅. 상담원이 진행 중인 대화를 추적하고 지원의 모멘텀을 유지하는 데 도움을 줍니다.
- Active visitors – 아직 채팅을 시작하지 않은 스토어를 탐색하는 사용자. 상담원은 참여를 높이고 사용자를 구매로 안내하기 위해 적극적으로 참여할 수 있습니다.
- Idle visitors – 사이트에 있었지만 일정 기간 비활성 상태인 방문자. 이 그룹을 모니터링하면 상담원이 잠재적으로 잃어버린 리드를 재참여시켜 이탈률을 줄이고 전환 기회를 높일 수 있습니다.
이 구조를 통해 팀은 모든 상호 작용의 우선순위를 쉽게 정하고, 재할당하고, 최신 상태를 유지할 수 있습니다.
채팅 창
방문자를 클릭하면 화면 오른쪽에 전용 채팅 창이 열립니다.
각 채팅 창 내부에서 다음을 찾을 수 있습니다:
- Current chat – 실시간 대화
- Past chats – 맥락 기반 응답을 위한 전체 기록
- AI button – AI를 사용하여 메시지를 개선하거나 다시 작성합니다.
- Quick responses – 미리 정의된 메시지를 즉시 삽입하여 응답 속도 향상
- Attachments – 스크린샷, 문서 등 업로드
사이드 패널에는 다음이 포함됩니다:
- Contact info – 한눈에 보는 필수 고객 정보
- Visitor path – 웹사이트 전체에서 사용자의 탐색 여정
- Environment details – 브라우저, 기기, OS 및 위치
이러한 인사이트는 팀이 더 정확하고 개인화된 답변을 제공하고 기술 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움을 줍니다.
프론트엔드 채팅 위젯
프론트엔드 채팅 위젯은 고객에게 부드럽고 현대적인 채팅 경험을 제공합니다. 팀의 가용성에 자동으로 적응하여 온라인일 때는 실시간 메시징을, 오프라인일 때는 우아한 연락처 양식을 제공합니다.
온라인 채팅 창
상담원이 온라인일 때 채팅 위젯은 전체 대화 인터페이스로 확장됩니다:
- Header – 채팅 제목 및 브랜딩 표시
- Message Thread – 깨끗하고 읽기 쉬운 대화 레이아웃
- Input Field – 손쉬운 메시징을 위한 스마트 여러 줄 텍스트 영역
디자인은 고객이 모든 단계에서 참여하고 지원받도록 보장합니다.
채팅 기록
채팅 위젯에는 History 섹션도 포함되어 있어 고객이 이전 대화를 볼 수 있습니다.
- 고객은 위젯에서 직접 과거 채팅을 검토할 수 있습니다
- 이전 메시지는 여러 방문에 걸쳐 참조할 수 있습니다
- 이를 통해 고객은 반복 없이 대화를 계속할 수 있습니다
채팅 기록을 제공하면 투명성이 향상되고 신뢰가 구축되며 더 원활한 지원 경험이 만들어집니다.
사전 채팅 양식
대화가 시작되기 전에 주요 방문자 정보를 수집하려면 사전 채팅 양식을 활성화하세요.
이를 통해 팀은 대화하는 상대를 이해하고 첫 번째 답변부터 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.
오프라인 양식 모드
상담원을 사용할 수 없는 경우 위젯은 자동으로 오프라인 모드로 전환됩니다.
고객은 오프라인 양식을 통해 메시지를 제출할 수 있으며 이후 확인을 받습니다.
시스템은 관리자 패널에 새 채팅 기록을 생성하여 팀이 나중에 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다. 상담원은 동일한 인터페이스를 통해 직접 응답하거나 이메일을 통해 답변을 보낼 수 있습니다 — 고객이 웹사이트를 떠난 후에도 대화 연속성을 유지합니다.